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半个月前我在投诉论坛上发了非公开帖子（为了照顾万科的面子），投诉了金域华府地产客服人员，要求万科更高级的客服跟我沟通。但是至今没有任何答复。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3个多月前，我家因房屋质量问题导致全新家具家电被水泡，我已提交了当时的视频证据，并根据最初万科工作人员的承诺，提出按物赔偿的要求。我多次联系和投诉地产客服人员，但是对方依然以联系不到橱柜厂家、需要开会研究等理由拖延。导致我一直无法入住。 另外，地产客服人员拒绝赔偿误工费、延迟入住费，拒不出具事故鉴定说明书。表示万科就是这么“牛”，让我去法院去告。 我对金域华府地产客服人员的无耻做法已经忍无可忍，要求万科北京客服或者总部客服直接与我沟通。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 实际上我想问的是下面几个问题，希望万科能在论坛上予以正面回答！ 1. 为什么会出尔反尔 事故发生的第一周地产客服人员在视察现场时告诉我：“万科将对此次事故负责并进行赔偿，对于被泡的家具家电，业主可以要求折旧赔偿，可以按实物/原价赔偿”。 后来由于双方就折旧标准谈不拢，业主提出按实物赔偿的要求，地产客服人员拒绝了这种赔偿方案。我想问，万科作为国内知名企业，为什么会出尔反尔。你没有这种气度，就别给当初的承诺。 2. 为什么不承认由万科请来的专业机构的鉴定结果 我根据家具受水面积和生活常识，提出了50%的折旧标准，但是地产客服人员认为该标准太高。经过协商，决定由万科请家具厂商来做个鉴定，结果是80%的部件需要更换。之后万科认为这一结果不合理，仍然坚持原来的说法。我想问万科，既然由万科请来了鉴定的机构，并且给出了结论，为什么万科不敢承认鉴定结果？ 3. 万科的字典里没有误工费吗 我提出了误工费的赔偿诉求，地产客服人员说万科从来没给业主赔过误工费。我质问地产人员，万科的这种做法是否合法，地产人员只告诉我不知道。我想万科作为一线地产商，应该许多有精通法律的人士，能否针对我的这个疑问，给个正式答复。 4. 请解释“不影响使用的不予赔偿” 地产客服人员提出，不影响使用的不予赔偿，我比较困惑。我根据生活常识，向地产人员提出过下面的疑问，但是没有得到答复。希望能得到万科权威人士的解答。 a) 全新家具被水泡后，产生了裂纹和变形，家具的质地也受到了影响。我承认目前这些家具没有散架，还很结实。但是我根据生活经验，这种家具的市场价格顶多只有原价的一半。我更不愿意让我的客人看到我家里摆的是这种家具。 b) 全新家电被淋被泡。我承认大部分晾干后还能接着使用，但是根据生活经验，被泡过的电子元件多少会被水中的杂质所腐蚀，使用寿命会降低。并且我的一部手机被水泡后无法识别SD卡，电视机机顶盒多次出现死机。 c) 万科物业的工作人员提醒我，出过漏水事故的房屋在转卖时会影响价格。但是万科地产人员拒不承认这一事实。我并未打算就房屋本身的价格受影响提出赔偿诉求，我想万科地产人员没必要昧着良心说谎吧。 5. 为什么管理如此混乱 事故之后，万科地产人员只是主动重铺了被泡的地板。但是对墙体、橱柜、电路不闻不问。在业主再三要求下，才安排工人粉刷和检查了墙体。橱柜和电路至今未得到检查和确认，导致我一直无法对客厅和厨房进行装修，无法入住。我认为，出了事故以后，万科应该主动对此次事故的原因、影响范围和修复方案进行研究，而不是等着业主报修，甚至不应该搁置业主报修请求。 6. 为什么不敢出具事故报告 事故发生以后，我希望万科能提供事故的原因、影响范围和修复方案，但是被拒绝。如果真的像地产人员嘴上说的没问题，万科为什么不敢出具报告？ |
