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我是广州万科尚城B区业主，因为规划原因，万科尚城商品房小区分为A、B区，早期时，B区的门禁卡无法进入A区，反过来也是如此。 2022年8月30日14:30，我想从B区进入A区，到A区里的物业中心，但因为B区门禁卡刷不进A区门禁，故在14:33打电话给管家苏叶，在电话里确认了B区门禁卡可以开通A区进出权限。 接着我就跟A区门岗保安说了后，保安就刷卡给我进去A区了。 来到A区物业中心后，我跟前台的2个女的说我是B区业主，B区的门禁卡无法进入A区，我想开通A区进出权限，方便进入A区物业中心来办事。 前台的2个女的听完后，跟我说可以开通“人脸识别”，我说：不需要，因为我老婆现在上班，搞不了，我也现在只是开通“1张门禁卡”，不开多，行不行。然后2个女的就不停地说搞“人脸识别”，但我确实不需要搞，然后我就烦了，开始发脾气说我问过管家苏叶，确定可以搞卡的。 （首先，这种提出搞“人脸识别”的建议是好，因为不再需要带门禁卡出门，免得丢失，而且刷脸方便。但每个业主家里的实际情况都不一样，想开通哪种是根据业主自己的权利和自由，最终由业主选择来定就行，何必物业人员不停地游说开通“人脸识别”，只要物业人员说了建议，但业主不采纳，就不要再一而再、再而三地向业主推荐。） 然后前台的“陈楚敏”拿了我的门禁卡后，就去核查，接着问我是哪个房号的，我说了是哪个房号，她查了后又问业主叫什么名字，我接着回复后，她又说查无此人，我说业主叫什么、我叫什么，她又说没这人，又问我身份证号码。其实这途中她问过我几次房号、最后居然她说没听清楚我说什么房号，所以她查了别人家房号去了。 （首先，这种核查房号、业主名字、身份证号码的做法是正确的，因为不可能谁拿门禁卡过来后，不核查清楚就直接对卡进行操作） 在此段时间里因为反复问房号、反复核查业主名字、身份证号码，又称没听清楚房号这事，我打了400投诉电话，要投诉前台工作服务质量，然后这时来了一对男女，称她的门禁卡有问题，要前台刷新下。此时，前台只问了房号后，就马上给刷新门禁卡，并没有像对待我这样向业主核查业主名字、身份证号码。 此时我已经怀疑前台的工作服务质量，因为从开始对我、到对另外一对业主的门禁卡操作，就可以得知要不就是区别对待和刁难我了，因为我前期跟他们吵架，要不就是工作流程是随机性的，想做严谨点就严谨点，想随便点就随便点。 因此，我再打400电话投诉以上随机性的工作服务质量问题。 后来，我找到该物业中心张经理，我就问他几个问他： 第一， 因为规划原因，万科尚城商品房小区分为A、B区，物业中心选择在A区设置办公室，并不是我们B区业主有得去选择的。既然物业中心在A区，那我们B区业主想去A区物业中心，是否有资格、有权利要求开通A区进出权限。莫非每次B区业主要去区的物业中心或者游泳中心时，都要到物业中心那里备案、都要到A区门岗哪里登记个人信息吗？ 第二， 在前台人员说明情况后，虽然前台人员有推荐“人脸识别”的建议，但如果业主不选择该建议，而坚持提出给门禁卡开通A区进出权限，那业主这种诉求是否合理？那业主有没资格和权利去选择开通门禁卡的权限？ 第三， 你们前台的人跟我解释说为什么那一对业主过来刷卡而你们不需要详细核查情况，但却要对我详细核查情况，原因是B区的系统是在B区监控中心那边，而物业中心前台是代办理。我只是业主，不是物业人员，不需要听你们内部操作和管理，我们业主只需认“白天找物业中心、晚上找监控中心”就行，其余的理由都是不成立的，否则按照你们的意思，我们B区的业主的物业费就不需要交给你们A区物业中心了，只交到B区监控中心即可。 第四， 如果你们任何一个人反过来是我，你们来到前台，前台要你们核查房号、业主名字、身份证号码，但别的业主过来时却只问房号，其余都不查，那你们会否觉得物业是在针对和刁难我吗？ 以上我都跟物业张经理逐一说了，在这里重复，只是想问问400客服中心，我的做法、我的诉求有问题吗？ |
