万科，死猪不怕开水烫就是你处理投诉的态度吗？《万科投诉处理意见官方范本》汇编

万科，死猪不怕开水烫就是你处理投诉的态度吗？我会将你们论坛所有的投诉处理意见汇编成一本《万科投诉处理意见官方范本》教科书，你们对待投诉的回复从不正面回应问题，一句“维修方案都不认可，关于您的其他诉求，我们没法满足”是不是在暗示我解决不了就不解决了，以后我们老死不相往来，收物业费的时候也不会再想起我。万科正面回应过我提出的问题没？你们对待投诉的处理方式是不是一个帖子只回应一次就算处理闭环，不会再有任何跟进的回复直至业主发起新的帖子投诉才会再次回应？这么敷衍了事的tousu.vanke.com工作人员是在做给谁看？ 投诉原帖内容： 1、2014年1月29日（除夕夜前一天）晚厨房被淹，厨房地面、橱柜、冰箱及橱柜内物品遭污水浸泡。1月30日（除夕夜）下午才接到电话要求回上海查看。由于在老家过年，接到电话时已经是除夕夜下午两点，无法购买到回上海的车票，无奈只能托朋友从外地赶到本人老家再带我回上海。除夕夜晚上5点赶到上海，打开门一看厨房已一片狼藉，此时已经被浸泡20多个小时，立即打物业电话要求前来查看，物业派来一位小伙子拍完照片就走人，之后就杳无音信。我理解大家都要过年，但是过年物业应该也有人值班，也该帮忙清理，再起码也该上门安抚一下吧！和家人一直清理污秽到晚上8点后匆忙从上海往老家赶，结果难得和老家亲戚团聚的年夜饭也没赶上，而朋友送完我后再开车回到自己老家已经是凌晨，对此本人更是充满愧疚，原本好好的过年的心情已经被折腾到心力憔悴，可是全过程中万科物业和万科地产做了什么？除了过来拍完照片转身就走什么也没做，之后更是一直置之不理！ 当初房屋交付时出于对万科物业金字招牌的信任，本人办理了物业费是银行代扣业务。事情发生在2014年1月30日，万科物业在持续扣完本人2015年一季度、二季度的物业费后依旧未针对此事有任何表态，无奈之下本人只能去物业办理了取消物业费银行代扣，取消物业费代扣后物业三季度开始上门拜访，此时距离被浸泡事件已经过去半年，整个过程万科物业给本人的感觉就是只有他们收费的时候发现扣不到物业费才会想到你，如果你继续缴费他们就对这件事采取不闻不问的态度。事件至今已经过去15个月余，但仍未有任何进展，物业推脱地产，地产推脱物业，总之就是相互不认账，业主自己摊上了就只能自认倒霉，处理的人员也更换了好几个，中间没有任何交接，某某人已经离职了也成了一种推卸的借口，物业单方面说是地产的责任，答应联系地产的人员上门沟通也未实现，在这种情况下居然还好意思给业主寄物业费催讨律师函，请问你们寄律师函之前有了解过你们万科尽职尽责没？没有人愿意欠你们物业费，2015年一、二季度让你们正常从银行扣物业费而你们却选择对此事不闻不问已经充分证明你们这种行为是逼着业主不得不欠你们物业费才会得到关注！ 2、2015年6月14日凌晨本人出差到家，发现卫生间天花板一直往下滴水，卫生间台面充满积水，考虑已经凌晨而且已经累到不行就稍作清理待第二天再报修。谁知道第二天打物业电话说找万科房修，去物业旁边的房修办公室被告知已经过保，让去找物业，又开始上演相互推诿的戏码，最终房修和物业上门查看发现是卫生间吊顶上水管漏水，房修一位罗先生当时明确表示此事由房修负责，可是出门后物业就告知房修罗先生推翻了自己的说法，应由物业有偿维修！请问你们万科就这么出尔反尔忽悠业主的吗？你们的水管是几年的使用寿命？ 经历了上述两起事件，本人对万科地产和万科物业已经极度地不信任，一出问题就相互推卸责任，本人不知道万科地产和万科物业之间相互推诿的情况下该由谁来做裁判，本人的诉求是明确上述事件的责任关系（书面形式）、给出处理上述事件的对接人、赔偿损失。 6月16日万科回应： 尊敬的【leer】朋友： 您好！关于以上问题，物业工作人员已经与您沟通解决方案。关于您提出的房屋漏水问题，物业会尽快安排人员为您维修。关于赔偿事宜，因达不到赔偿标准，所以无法进行赔偿，请您理解。如您有其他建议和意见，请与我们联系。联系人：郭小姐， 18116059132。祝您在万科生活愉快！ 金色领域物业服务中心 2015-6-16 本人追问： 你的回复时间是2015-06-16 16:28，这个时间点过后我没有接到任何郭小姐的电话！你们的赔偿标准是什么？我家橱柜、冰箱、橱柜内餐具、物品被浸泡，你们下水道反上来的全是厨房馊水、菜叶残渣，难道我应该视而不见继续使用？我们一家人的时间、人力、交通及除夕夜大过年被你们折腾的精神等等由于淹水而造成的所有关联损失都必须算算清楚，事件过去15个月，你们宋环宇、房文武、胡金铃、郭英不断换人换战术来拖延，你现在还回复我联系人是郭英，郭英在你回复我之前就说了厨房淹水不是物业的责任，让你们物业出个书面的无责任说明给我，她说请示领导，过后又说领导不同意，你没责任你怎么不敢出个说明？你们地产说物业管，那你们地产也出个书面的无责任说明给我，你们两方都没责任就是业主自己活该倒霉被淹，你们只是可怜业主，在收不到物业费的情况下才上门表示下慰问？你给我郭英的电话就算结束了？笑话！我家卫生间天花板到现在为止已经持续滴水第9天，你们看着办，所有对我造成的损失都将被计算！ 6月18日更新： 你们选择对本人的追问视而不见吗？一句如此官方的回答就算结束了？我再次重申自你们的回复时间2015-06-16 16:28后本人没有接到过任何处理意见，昨天10:59分致电万科万之家4008000002投诉，一名唐晓雪的客服人员承诺24小时内给我答复，现在已经25小时50分过去，你们谁给我答复了？还有别在给我谁谁谁的联系电话，既然你们有tousu.vanke.com这个平台，就在这个平台上一一回应我提出的问题，我们不需要私下电话沟通，请公开透明的写在这里，除非你们有什么见不得人的问题不敢在这个平台公开回应而需要电话私下沟通，你们如此高贵冷艳的一句话如此回应是在证明tousu.vanke.com这个平台只是万科处理投诉时粉饰太平的一块遮羞布吗？也别跟我扯质保过期，事件1发生在交付后9月内，事件2是上周发现，但不代表4月30日前没有漏水或者说没有严重到水已经布满吊顶溢出来，你们的隐蔽工程质量问题发生在吊顶里面没有扩大化而已，心存侥幸是没有用的！再次重申，直到现在我家卫生间天花板仍在滴水中，你们看着办！ 6月19日万科回应: 尊敬的【leer】朋友： 您好！关于您卫生间天花板滴水，我们多次与您面对面沟通，您对我们维修方案都不认可，关于您的其他诉求，我们没法满足，如您有其他建议和意见，请与我们联系。联系人：郭小姐， 18116059132。祝您在万科生活愉快！ 上海练祁佳城金色榴乡园物业服务中心 2015年6月19日 6月19日本人针对万科上述回应的回应: 别跟我玩高贵冷艳，也别跟我扯私下面对面沟通，请在本投诉平台正面地逐一回应我的所有问题，回避问题是没有用的，我们不需要私下的面对面沟通，除非你们见不得人！我需要你们公开在此投诉平台光明正大地逐一回应我的问题而不是高贵冷艳的一句话处理意见，请摆正自己的位置，你不是中央领导，对待投诉作一句话批阅就算是处理闭环吗？我继续等你们的回应！ 6月23日万科回应: 尊敬的【leer】朋友：     您好！关于您卫生间天花板滴水，我们物业的工作人员多次与您沟通，您对我们维修方案都不认可，关于您的其他诉求，我们没法满足。 上海万科客户关系中心 2015-6-23 6月25日本人针对万科上述回应的回应: 针对投诉，万科自始至终有正面回答过我提出的问题吗（请自行翻查我帖子里有问号的句子）？是不是6月23日万科的回应就是最终的处理意见？只要万科给句话，过了6月30日我自己找人维修，从此我们互不往来，反正至今距离卫生间发现天花板滴水已经第18天。

看看我之前发的贴，这个是他们培训过以后统一的回复。
至于为什么业主会不认可，永远是没有答案的。

回复 1楼leer的帖子

尊敬的【leer】朋友：

    您好！对于您反映的情况，我司希望您能够配合安排维修，减少对您造成的相关损失，对于您其他的诉求已上报项目等待决策，如有最新消息将第一时间与您联系！

上海万科客户关系中心

2015-6-26

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

针对您的回复，我的回应如下：“对于您反映的情况，我司希望您能够配合安排维修，减少对您造成的相关损失，对于您其他的诉求已上报项目等待决策，如有最新消息将第一时间与您联系！”
——在没有正式的书面决策出来之前我不会同意万科上门拆天花板维修，理由是万科处理问题的态度是能拖即拖，之前2014年1月29日的厨房淹水事件至今未有结果就是最好的证明。你们之前的所作所为让我有充分的理由相信你们在完成维修后就拍拍屁股走人，恢复原样后就当作什么事情也没发生过！所以我的态度是不谈赔偿光谈维修就是耍流氓，必须先谈好赔偿再安排维修。卫生间距离发现滴水已经第19天，这么多天使用不便，目前门框部位也已经开始往下滴水，我不知道您所谓的“第一时间”是什么时间，我当然也不会无限期地等待你们的决策和维修，关于这一点我已经跟郭英讲过，我们都时间宝贵！

楼主，万科会无休止的和你拖下去的。建议你：1 找媒体 2 找政府
逼着他们出面解决，当然以上两个地方你找了以后他们表面敷衍一下你的问题还是不能很好的解决，就像我家的一样。前后拖了2年多，还是悬而未决