购房时的全屋家电未实现

本人在2021年3月份购买的房子，购买时是赠送全屋家电的，但是1年多过去，临近交付，全屋家电依然没有实现。多方沟通了解，万科内部各部门人员相互推诿，给不了切确的实现时间。购房体验感太差了。