来自万科金域长春的业主投诉信

至万科管理层：

非常感谢万科能做此次调查，我算是万科金域长春的准业主，我是2015年5月6日签的正式购房合同，购买万科金域长春25#3403室，但是按揭手续到现在仍在办理中，与其说是投诉倒不如说是我向您陈述一份客观事实，同时也在寻求您的帮助。

我对贵公司的万科金域长春项目非常非常的满意，无论是地理位置还是周边配套，再到房屋的户型以及装修物业等我都非常的中意，当我第一看房子的时候真的从内心觉得这就是我心目中的房子，看房后的第二天我就支付了定金。能看的出来我很喜欢您的项目，所以我对万科的期望是非常高的，当然万科的口碑也是非常好的。但在经过这两个月的时间，我的看法开始改变了，真是期望越高失望也就越大————我在今天2015年6月26日刚刚又补交了一次资料，这是第三次补交了。再这之前一直说还没正式受理，第一次需要补交单身证明，第二次需要补交长春市房屋权属证明，第三次需要补交通化市房屋权属证明（我是异地公积金贷款）第四次需要我补交一份公积金缴存证明，据说有新规定我的那份格式不行！这份手续我还没有拿到，我所在的地区没有该种格式！贵司聘请的代理公司长春金仓房地产代理有限公司是业务能力不行还行？还是诚心溜我？不懂业务第一次没办好可以理解，但是缺什么东西起码要一次说全了吧，而且作为代理人需要什么事情难道会不清楚？我为了配合贵司请了几次假去办理这些手续，反复去办理这些文件，永无尽头，但是目前索要的文件我所在的地区根本没有执行新的规定，按以往的惯例需要一两个月下面的城镇才能执行到，这要我怎么办啊？我今天和您聘请的代理通了一次电话，答复我是说“我们就是帮你提交资料，后续是否需要其它文件不清楚，之前两个月的时间一直在排队了，我们就是这样工作的，有什么不满意的你找万科！”我还付了这家公司480元的代理费用。难道是要我支付一些小费或者佣金吗？如果是的话，我也可以接受，但是态度上难道还要欺负我不成！我想您也很清楚目前的市场，在供大于求的情况下是买方市场，您聘请一个老爷来做事，不影响您的成交量和资金的回笼吗！万科在市场上有竞争力是因为服务好，但您的代理如此欺负客户，如果还说您的服务好，这让人很难为情。贵司的代理长春金仓房地产代理有限公司不仅没有为客户办理业务，还耽误我贷款的事情，现在的新规定我有一些手续确实很难拿到，但在我5月签约的时候手续是很简单的。造成这个局面的结果是很显然的，要么是贵司的代理公司不作为！要么是该代理公司业务能力问题！您说我分析的对吗？我为此付出很多辛苦去办理手续，而您也承受资金回笼慢的损失。那么接下来的手续如果办不下来我只能被迫退房了。我所说的这些都是有事实依据的，同时我也愿意对我的陈述付法律责任。以上皆是肺腑之言希望能帮助您改善管理。如果引起您的重视请帮助我沟通，我无奈的同时也很无助，期盼您的回复。万分感谢！

万科金域长春业主

2015年6月26日星期五

Tel：185 0052 4345

Email：yvesxiu@163.com

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针对您所提出的问题，我们已与您进行电话沟通，达成了一致意见。

如您还有其他意见或建议，我们愿意与您再次沟通，或拨打长春万科客户关系中心呼叫热线：4008-000-002.

祝您身体健康，全家幸福！

长春万科客户关系中心

2015年6月26日

感谢张经理的理解和支持，让客户感受到了万科的态度和关怀，盼望我遇到的问题能尽快帮我协调解决。