反水后处理问题

我家反水后，关于楼上业主的赔偿问题，委托物业中间协调处理，楼上业主把赔偿款给了物业。但是由于部分业主不愿意赔偿，所以其他已赔偿的业主我们也不要了，最后协商结果就是让给物业说了把钱退给人家并让楼上所有业主签字说明情况，结果好几个月过去了还没退，中间多次联系管家说明问题，结果还是迟迟不给处理，不知道物业留着这笔钱是想干嘛？反水到现在已经五个多月了，解决问题太慢，不催不动，能拖就拖，态度实在令人不解，希望尽快处理