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一．事件回放 6月23日向万科反馈停车场故意划车情况： 万科沁园商铺门前停车位免费供业主停放，其中两间商铺为万科沁园项目使用，万科沁园项目部在前面商铺占用4个车位搭建雨棚，雨棚中车位物业明确可以供车位免费停放，15年1月第一次停放在项目部前面车位，开车时发现车门被认为划花，反馈至物业安全员，安全员回复无法查到是谁划，要自行处理，后续会加装监控器。15年6月14晚上第二次停在项目部前面车位，15年6月19日提车时发现车后门新增加两道很深的划痕，旁边两个车位停放车辆也被划(均属于项目部前面车位)，再次就此问题反馈物业，物业回复监控查不到，要求自行处理。而实际情况车位旁边不到5米安装有球形摄像头(可旋转)，物业回复摄像头不旋转，看不到停车所在位置，不能协助查明。极度怀疑以下几点： 1.为什么只要停在项目部前面车位就会被划？既然车位都可停放，有没有损害谁的利益？是不是项目部单方面不希望停车？？ 2.商铺前面70个车位，其他车位经常停放一直都无问题，仅有两次停放在项目部前面车位就被划两次，是巧合？还是故意？？ 3.离停放车位不到5米有摄像头，正常人都会担心摄像头拍摄也不会去故意划车，偏偏被划车之后物业反馈摄像头不拍摄停车所在位置(注意，摄像头是可旋转的，距离不到5米)，这是巧合？？但是为什么远离摄像头的车都没划？？是不是有人知道这个摄像头不旋转或者划车时间设置为不旋转？？ 谁有机会知道这个摄像头不旋转？？ 以上几点，盼万科回复！！ 二．万科回复及处理意见： 尊敬的[vanke2011朋友：您好！ 万科沁园物业服务中心已收悉您反映的车辆在商铺门前被刮花的问题，现就相关情况回复如下： 1、2015年6月19日下午，物业已安排专人与您现场查看监控录像，因车辆停放位置建有车棚，监控设备无法监控到车棚内情况，故无法确认车辆被刮花真正“元凶”。 2、项目部前车位车辆停放主要以摩托车、电动车为主，进出的人较多，车被刮的可能性也就更高；服务中心提醒各位车主请合理选择停车位置。 3、服务中心近期会重点监控此区域车辆停放情况，如发现属人为恶意刮花车辆，服务中心会及时控制嫌疑人员，并通知车主及协助报警处理。 如您还有其他疑问，欢迎您致电万科物业客户服务热线4009-515151或者客服杨小姐13726390226，我们将竭诚为您服务！顺祝您生活愉快！ 佛山万科沁园物业服务中心 2015-06- 三．针对万科回复提出需要正面回答的问题： 从万科回复处理意见看，主要内容总结一句话就是“找不到划车人，活该你倒霉”。 针对你们回复说已让我查看监控的说明：的确是有让我进入监控室查看视频，但涉事区域的有效监控画面什么都没提供，意见就是摄像头没旋转，看不到。既然你们反馈有车棚挡着看不到车棚里面的内容，那车棚入口的状况怎么没有提供出来？？ 请正面回答以下两个问题： 1.为什么停车场70个车位，从入住到现在这么长时间停在其他任何车位都没有问题，仅有两次停在项目部前面的车位就被划两次，是巧合？？？ 2.为什么每次车被划之后你们物业都反馈监控器正好不对着停放的车位（注意！摄像头距离不到5米），是巧合？？第一次被划物业安全员反馈会加装监控器的为什么第二次被划时还是没有加装，现有监控也“巧合”的没有对着车位。是巧合？？？ 6月19日反馈至万科沁园物业业务主管沈韬，他口头答应调查后给我回复，到现在为止没有任何人联系我，回复呢？？ 请正面回答以上两个问题！！！！！！ 今天(7月2日)收到万科沁园物业电话，电话主要要点：物业已安排人员查看了监控，因监控区域来往人员很多，也不能确定来往人员中谁去划车，物业后续会加强管理，希望业主有好的建议也可以向物业反馈。 很荣幸能收到物业的反馈电话，在电话沟通时，随口问到：你们查看的监控是哪个区域的？停车所在的车棚还是商铺前面的马路？如果是车棚所在区域，在这个区域进出人员有多少？-----想不到让我震惊了，答案是物业有安排专人查看的，哪块区域却说不上来，不清楚，来往人员很多。是的，你没看错，不清楚。 本来事情已经过去两周，收到物业电话，平静的心再起愤怒。 如果有处理就认真处理，专人查看监控，对监控的情况是怎样都不清楚，糊弄谁！事情已经发生，对于怎样的处理结果早已不抱希望，重要的是处理事情的态度，以这种敷衍方式有意义吗？如果是有责任感的物业，请认真点，好吗？ 针对物业反复不停讲的内容：物业后续会加强管理，希望业主有好的建议也可以向物业反馈，物业会采纳业主合理的建议。-----官方用语，使用第一次才有效果。注意这不是第一次车被划，是第二次，对，第二次，15年1月同样的位置第一次被划时，物业安全员就是这样解释，请问加强的管理呢？如果有加强管理，同样的事情、同样的地方为什么出现第二次。 再次重申两个问题： 1.为什么停车场70个车位，从入住到现在这么长时间停在其他任何车位都没有问题，仅有两次停在项目部前面的车位就被划两次，是巧合？？？ 2.为什么每次车被划之后你们物业都反馈监控器正好不对着停放的车位（注意！摄像头距离不到5米），是巧合？？第一次被划物业安全员反馈会加装监控器的为什么第二次被划时还是没有加装，现有监控也“巧合”的没有对着车位。是巧合？？？ 特别说明：我只是一个小业主，不是刁民，不想纠缠这点小事。只希望能学习久负盛名的万科物业的处理问题方式、方法。 最后一句：态度比结果更重要！！ |
