投诉魅力之城万科物业丝兰

近期，魅力之城物业服务人员丝兰在美邻群中统计需开通燃气用户的相关信息，群里用户为方便统计，进行了接龙，后期丝兰提供的表格中缺少一些接龙人员的信息，丝兰要求私聊她，我进行了私聊，丝兰未回复，通了两次语音电话  丝兰均拒接；后期在群中有进行回复，丝兰才给回复。从业主的角度，我认为丝兰的服务存在极大问题，让业主私聊她  又不回复业主的私聊，转而回复在群里发的，业主的语音电话均直接挂断。要求更换物业服务人员