投诉: 万科梦想派!时间又过去三个月，保证金退还为什么还没有消息？？？

本人于2014年10月1日签订购买上海万科梦想派房产，因买房期间恰逢国庆假日及国家政策调整，本人担心45天回款要求不能达到而提出不愿意在10月初购房，但当时的销售人员给我们的信息是万科有通知把10月初买房的人回款日延后，销售人员一再强调办理贷款的人员是万科指定的，让我们一定要相信万科，回款是没有问题的，而且保证金的收取意义在于督促业主积极提供相关贷款资料，只要业主在贷款过程中积极配合，就算回款延期也是贷款办理人员及银行的责任，万科会退还的！！！！！在销售人员的一个又一个电话及保证下，我们选择相信了万科，于10月1日签订了购房合同及2万元保证金合同。

款 办理过程我们积极配合，甚至在签订合同前就向万科指定的人员提交了所有贷款资料！！！可最终因贷款办理人员及国家政策调整银行暂停贷款业务的原因，回款延期了。这时万科的回复就成了以合同为准，延期不退保证金！！！你们得多无耻才能说出这句话，当初我们不愿买，你们一个又一个的电话一个又一个的保证都只是为了欺骗消费者吗？你们明知道2014年10月国家政策调整，45天回款有风险，你们依然强势在的合同中设置45天回款！！我们提出等国家政策明确了再签合同，你们回复必须10月1日签，不然就违约！我们提出修改合同，你们回复合同全上海都一样就不能改！！贷款办理人员是你们万科指定的，贷款银行也是你们万科指定的！贷款过程中我们已尽了我们的义务积极配合提供所有资料，整个贷款过程都是由你们指定的人员在操作，现在回款延期也不是业主的责任，不应由业主承担损失！

买房本是很开心的事，买了万科的房更是应该开心的事，可现在万科对这件事的处理真是太让人失望了，让我们整一个感觉就是万科这个大公司找了一批人坑了我们小老百姓的钱。

   万科客服3月23日回帖尽快解决问题，为什么时间过去3个多月，还没有人来跟我联系解决！！！！
   买万科的房就是冲着万科的品牌和口碑来的，买房时万科领导及销售都告诉我们要相信万科！尊敬的万科领导，我们现在是否还能仍然相信万科呢？？？

回复 1楼yanrong601的帖子

尊敬的【yanrong601】朋友：

    您好！我们非常重视您的问题，之前已经和您取得联系，并且也给与了回复。目前我司正在就此事做进一步的调查和了解，也希望您能耐心等待，谢谢。

上海万科客户关系中心

2015-7-7