苏州万科金色里程家园物业管理已不堪入目

如题，现在物业管理一天不如一天，已不能匹配 “万科”的头衔。如果以苏州金色里程家园的管理服务来看万科物业的话，已经远不如竞争对手中海，朗诗，绿地等，甚至都不如一些管的比较好的拆迁回迁小区。主观臆测，甚至怀疑这个小区的物业已经腐败，只知搞钱，否则不会如此不堪。主要投诉如下：1.正常小区货车都不能长时间停放，这俩货车就把小区地上停车场当作自己的停车场了，便宜还没有人管，多好。导致本来就停车紧张的情况更紧张。物业保安巡逻看到有管理吗？之前曾经投诉过，说是业主的货车，那么我想问问，如果所有货车的业主都把货车挺进小区也是可以接受的吗？
2.小区内收废品的已经没有人管理了吗？兜兜转转，这收废品/捡垃圾的小三轮还蛮多。这些难道都看不到。
3.到处都是电动车，以前还有管理或秩序排放，现在乱七八糟，连走路都不好走；
4.楼栋内，电梯厅走道顶发霉，灯上有蜘蛛网，负一楼的或其他楼层的水电井门内会有打扫卫生的人藏废品，地面上铺的防滑垫污秽，破烂，要么不铺，要铺可不可以整洁些；
5.家门口走廊应该有一段时间没有打扫了，一层灰，我走在上面都能留下脚印；
6.底商管理乱七八糟，应该是没有管理，底商门口油污满地，电动车也随便停；
7.绿化不修补；
8.电动车可以随便进出2号门，2号门是只行人进出的门，现在应该是坏了。这个门改造了多次，现在还不如改造前的效果好，搞得高大上，其实没什么效果。这个门没有保安看管，有什么用。一次次改造花的费用早就够一个保安人工的成本了；
9.路面裂缝，也不修补了；
10.其他诸多，不想再写了，如果万科某些领导关心的话，可以随便哪天便衣暗访。。。

尊敬的业主：
       您好，对您对小区现场问题的叙述物业做以下回复：1、关于小区停放两辆货车的情况，物业已经跟业主进行沟通明确了货车不能在小区停放的事项。2、小区2位收废品的业主，物业跟社区共同进行沟通并签署文明安全协议要求不得占用小区停车位进行收取废品，废品不落地，所收物品不过夜，当天必须处理完成。3、对于小区电瓶车停放要求社区及消防部门进行现场查看并指导工作，并通过管家朋友圈及公示栏对小区电瓶文明停放进行宣传。4、现场环境卫生由项目驻场及环境监控进行监督、不定时的进行巡查，对问题点及时进行打扫整理，并对业主进行反馈。5、在小区商铺安排专业安全进行巡查并对所有商铺进行签署安全责任书及门口包干制制度。6、物业在7/8月时节对小区所有绿化进行大范围修剪养护。零星修剪工作持续有序进行中。7、在原先交付时及小区原先规划中，小区2号门岗设计为自动化人及电瓶车同行的门岗。8、物业对小区红砖路正在逐步进行翻修，此维修情况也在管家朋友圈进行及时宣传。感谢您的批评与指正，给您带来的困扰深感抱歉。祝您生活愉快！

金色里程物业服务中心
      2022年9月23日

万科，何时有了超越正常企业的待遇？你们不需要参与市场竞标了吗？
苏州吴江区星湖湾花园，业委会公开招标，选聘物业服务企业，你们不参加。却暗中让少数业主发起反对三选一。在流标后，你们搞独标。你们不是企业？你们具有天然的垄断地位？你看看你们的准备让业委会跟你们签订的合同。
1、无服务方服务人员数量和质量的约定。派驻多少人，岗位设置，人员的年龄

结构……没有任何约定。

2、无履约保证金。未涉及。

3、无考核、处罚条款。监管处罚无依据。

4、无试用期约定。一般试用期一年，试用期满，经过业主投票决定续签合同的，

可以续签剩余的合同期限。

5、合同附件无任何服务方案。编制、管理目标、服务承诺、服务人员素质、各

类预案、管理制度、投入的设施设备、奖惩制度……什么都没有。

6、甲方解除合同，需将服务方所谓的带资返还，并需要赔偿服务方损失。原文

是“甲方在三年合同期内未经乙方同意提前终止、解除本合同，应在合同终止之

日起 30 天内向乙方返还其投入的所有款项（如有），同时应支付 20 万元作为违

约金。若上述违约金不足以弥补乙方损失的（包括但不限于乙方与员工解除合同

的经济补偿金或赔偿金等、预期利益损失、固定资产残值、与合作方的解约赔偿

金等），乙方保留向甲方追偿的权利。”这种条款没有任何法律和道理上的依据。

7、甲方承担原本与甲方无关的责任，如第九条“乙方为物业服务而对外签订的

各种协议，由业主或业主重新选聘的物业服务企业自行与协议相对方协商确定是

否履行以及具体履行方式。”乙方为完成物业服务与第三方签订的协议，却要甲

方来与相对方协商，没有任何法律依据和事实依据。应由服务方自行与第三方协

商处理。

8、公共收益分配不合理，服务方 80%，业主方 20%。一般分配是服务方 30%，业

主方 70%。且服务方所得的 30%用于补贴物业服务所需资金。原文“业主共有物

业经营收入按下列约定分配：产权属于业主共有的车位、会所租金、广告经营、

场地租赁及共用设施设备（包括广告、公共场地租赁）等经营收入，乙方按总收

入的 80 ％提取补贴物业服务收入，其余部分作为全体业主收入，每年二月前

转入业委会公共账户，相关税金各自按比例分摊；”

9、排除业主权利，减轻服务责任。合同中，多处条款存在违法违规排除业主合

法权益的条款，如服务方发出的函件，发出后三日，视为业主已经收到。如高空

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抛物管理，条款中，原文“为防止高空抛物、坠物，乙方应采取下列措施：a/

定期对物业管理区域内的共用部位的附着物、添附物进行排查。对排查中发现的

问题，及时通知相关权利人进行维修，并对相关区域进行围挡隔离；B/在物业管

理区域内张贴禁止高空抛物的警示语，并定期进行相关安全教育宣传。乙方实施

了上述措施的，视为乙方已经尽到法定的安全保障义务。”《中华人民共和国民

法典》第一千二百五十四条 【不明抛掷物、坠落物致害责任】禁止从建筑物中

抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由

侵权人依法承担侵权责任;经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是

侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补

偿后，有权向侵权人追偿。物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保

障措施防止前款规定情形的发生;未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担

未履行安全保障义务的侵权责任。

10、服务等级标准不明确，服务标准偏低。在合同附件三，列明了服务标准。此

前星湖湾小区一直是沿用《江苏省物业服务等级标准》四级标准。而合同中，无

任何引用标准的说明，对比标准，远低于省标四级标准。也低于吴江区政府颁布

实施的《吴江区普通住宅物业公共服务分类分项分级标准》四级标准。比如保安

巡逻，无巡逻频次约定，无法量化，无法监督。

11、擅自改变小区有人员值守门岗的数量，从目前三个有人值守门岗，改为仅留

一个有人值守门岗。

12、为了“保护”业主的个人信息，竟然设置了 11 项可以使用业主个人信息且

免责的条款。原文如下：但在如下情况下，乙方可能会披露或使用业主的个人信

息：（1）事先获得个人信息主体的明确授权同意；（2）根据法律、法规、法律

程序的要求或政府主管部门的强制性要求；（3）以学术研究或公共利益为目的，

且不包含任何个人身份识别信息；（4）与公共安全、公共卫生、重大公共利益

直接相关的；（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法

权益但又很难得到本人授权同意的；（6）所涉及的个人信息是个人信息主体自

行向社会公众公开的；（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的；（8）维

护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；

（9）为维护乙方的合法权益，例如诉讼、查找、预防、处理欺诈或安全方面的

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问题；（10）符合相关服务条款或使用协议的规定；（11）其他有利于乙方和业

主共同利益目的的。以上条款，不符合《中华人民共和国个人信息保**》的规

定。

13、服务方的服务风险转嫁业主、使用人。如合同期内可以上涨物业费、车位管

理费。原文如下：第十八条 当物价上涨、服务成本上升等客观环境发生较大变

化（包括但不限于当地最低工资标准、社保基数、能源价格等任一项成本比合同

签订日累计增幅达到 15%及以上），或者业主大会决议降低公共收益纳入物业费

的比例，乙方有权要求提高物业费（含专有车位物业费）的收费标准，并提请业

主委员会或有关业主组织业主大会表决。包干制是服务方自负盈亏的物业服务模

式，服务期内，无理由上涨物业费、车位费。

14、物业费为预交。与业主多年的缴费惯例不符。缺乏变通性和人性化。原文“第

十九条 物业服务费以半年为周期进行预收。业主或物业使用人应于每年 1 月 10

日、7 月 10 日前向乙方交纳下期的物业服务费，每逾期一日应按欠费总额的万

分之五向乙方支付违约金。如业主未及时足额支付物业费用，乙方因追缴而支出

的费用由业主承担，包括但不限于律师费、诉讼费、保全费等。”

15、增加业主方责任，增加业主方成本。如“第十三条 除甲方按规定无偿提供

的物业服务用房外，全体业主同意无偿提供 200 平方米的共有部分供乙方用作

员工宿舍、员工培训室、食堂等作为物业服务的后勤保障。”属于全体业主共有

的物业服务用房，应该经过全体业主表决决定用途，一般可以用于小区业主活动

室、党建室、图书室，或者对外出租，获得公共收益。本条款无任何法律依据。

16、此前口头承诺的，如出现电梯困人，每人每次给予 200 元的安慰金，合同里

没了。