为何不按照合同约定退我保证金？

我6月10日购买万科金域东郡项目楼盘，公司收取保证金2万，目前所有房款已经付清且手续都已经办理完毕，至今为止将近一个月没有退还。合同约定10个工作日返还。现在联系销售推财务，联系财务推销售。如何解决？

【金域东郡业主】您好！
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北京万科客户关系中心
2015-7-8