新酩悦精装新房交付发现大面积渗漏，我的诉求是换房！

大家好！

      我和我老公是都是靠读书从农村走出来，父母也都是老实本分人，兄弟姐妹多，深深知道靠念书走出来有多么的不容易，为了下一代有更好的环境，也是相信万科的品质品牌，我们花了所有的积蓄在无锡滨湖区万科魅力城买了一套房子，按合同房子是今年6月30日交付，但6月29日，万科工作人员通知我房子需要到7月6号交付，我坚持要求7月1号交付，万科执拗不过，也就同意了。7月1号上午，来到房前，万科工作人员说我家的房子钥匙丢了，要从钥匙厂家发钥匙过来重装钥匙，还得拖到6号才能交付，我老公心里当时觉得有些蹊跷。后来有隔壁已经交房的邻居告诉我说我家里严重漏水，于是才要求万科工作人员现场就要求开门验看，打开门之后就看到房子的客厅，厨房，卧室都大面积泡水。

       一套房子还没经过使用就开始大面积漏水，万科也承认有质量问题需要大修，房子是特殊商品一百多万又不是衣服白菜，因此我的诉求是要求换套房子，万科工作人员暂停截铁说换房是不可能的，就各种道歉说给解释然后就一拖再拖，一直拖到所有人都交付之后，虽然万科工作人员态度还好，但是并不能实际解决问题！

        截至目前，房子漏水原因以及什么时间能给修好？以后维修好后交付标准怎么界定，后期再发现漏水的维修补充协议都没有书面材料以及延期交付的违约责任怎么赔偿都没有任何具体说明。对我们小老百姓来说买房子是一辈子的大事，可能一辈子也就买这一套房子，买一套房子是为了解决居住问题，不是要求你赔偿，作为万科你为利益一拖再拖，对我们的诉求置之不理；作为大型企业有责任心有良心的万科，你什么时候可以给个书面的说法？！

附件是泡过水的厨房以及被拆除的厨房吊顶，客厅和卧室，墙壁泡水后发霉的照片

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回复 1楼aman925的帖子

走过路过的朋友，给点建议吧！

回复 2楼aman925的帖子

退房吧，换哪里呢？

回复 3楼小百姓的帖子

万科拿着我们业主现金盖好，现在如果可以退房也可以，只要补偿合适，我也同意退房。只是目前换房万科直接回复我不可能！:<

尊敬的[aman925]业主朋友：

    您好！

    2015年6月29日，我司工作人员发现酩悦B8组团57-202室内漏水被泡。接到反馈后，我司立即组织专业人员至室内查看，发现厨房吊顶脱落，客厅和次卧的地板及墙面出现渗水被泡现象。根据现场情况分析，确认渗水原因为三楼设备平台地漏堵塞，因连续多天大雨导致设备平台积水，并漫过防水层渗漏到楼下202室致室内被泡。

    在随后进行的B8组团集中交付期间，客户多次前来看房，我司工作人员带客户查看了房屋，并在现场明确了漏水原因、维修方案以及维修周期。

    针对此情况，客户提出如下诉求：

         1.提供书面的原因分析、维修方案和后续保证；

         2.赠送B8组团一个地库车位，并减免5年物业管理费；

         3.按照延期交付责任进行赔偿；

         4.解决维修期间客户住宿问题。

    我司将按照相关法律法规，以及《商品房买卖合同》的约定，积极履行开发商应尽的责任和义务，尽快对室内被泡部位进行整改恢复，将符合合同约定的房屋交付给客户；另外，我司也将根据合同约定，承担相应的违约责任。同时，从人性化关怀的角度，我司愿意提供中转房供客户居住，直至酩悦57-202室房屋整改修缮完毕为止。对于客户的其他诉求，我司不做支持。

    如您有其他意见或建议，欢迎您拨打万科客户服务热线4008000002或者万科村长热线18914116131。

    祝您生活愉快！

无锡万科客户关系中心

二〇一五年七月十一日

回复 1楼aman925的帖子

退房估计有难度，你可以一要求彻底修好，二尽量多争取补偿

回复 2楼无锡万科客户关系中心的帖子

您好！   在随后进行的B8组团集中交付期间，客户多次前来看房，我司工作人员带客户查看了房屋，并在现场明确了漏水原因、维修方案以及维修周期？？？？？请问，口头的算是给到业主一个回复吗？请问，购房时为什么一定要交定金和购房合同，现场口头成交买房可以吗？
   我们的诉求一直都是要求换房，换房，你们万科的村长乃至到经理层面的都是直接说换房不可能，那么请问换房的诉求都不行，可以出具不能换房的证明吗？维修？？？漏水原因和维修方案以及整改后交付标准以及后期再出现漏水怎么办？可以出具书面材料来说明这个问题吗？这么大公司，现场口头明确算是给业主答复？？？？？？？你们万科就是这么处理问题的？！！！！！

回复 2楼无锡万科客户关系中心的帖子

给万科总部发邮件，地区4008000002投诉都没有任何音信，你在这里公开是几个意思？？？？我作为业主必须要按照万科说的做，只能绝对服从万科的处理方案，是吗？？？？？王石怎么不住这样的房子！？？？？

回复 2楼无锡万科客户关系中心的帖子

合同有规定这样的质量不能换房吗？合同和国家法律有换房的要求吗？？？？

回复 2楼无锡万科客户关系中心的帖子

万科不对业主的信息进行保密吗？你这样直接对业主信息曝光，又该怎么算？！