塑胶跑道未经业主同意维修时私自改为沥青跑道

问题同标题，在业主提出质疑，问题未得到协商解决，也未回复时，强行施工，物业蛮横无理沟通，向业主咆哮，严重伤害业主对万科品牌的信赖

尊敬的客户：                              
                    您好，感谢您对嘉兴万科的关注，您的问题我已上报领导，公司会尽快决策，麻烦您耐心等待一下。对您带来的不便我们感到非常抱歉。后期如您仍有其他疑问，可直接拨打万科投诉热线：4008000002。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！

低层和顶楼的定价比中高层低，这是大众的正常认知， 万科臻境雅园，故意把差楼层调高备案价然后以所谓的优惠，误导消费者去购房， 购房者在完全不知情的情况下签署了意向并交了20万诚意金， 收款人员还把收款凭证上的诚意金抹去，改为房款。 消费者的诉求就是退还诚意金，  万科这种非常规的，违反大众正常认知的定价，完全没有事前告知购房者，严重误导了购房者以高价买入差楼层，而且私自把诚意金改为房款