地产施工过程导致停供问题

由于地产施工人员把房牌号与对面房屋号贴反了，导致我家已缴纳取暖费但遭到停供的对待，由于当时房屋并无人居住，供暖期到我家时偶然发现无供热情况，先到供暖公司确认是地产施工过程门牌号贴反了，导致这个结果，多次向地产客服大刘反馈，但这个人的处理态度就是冷处理，且失联，态度极其恶劣，但万科在业主心中还是有份量的，我也相信万科公司不会是这样的处理态度，希望贵公司能够予以重视，帮助业主解决问题。