销售人员沟通问题

1、销售签约期间参与积分活动，被告知积分可以用于售楼处礼品兑换也可以用来兑换售楼处的饮料食品，过程也用积分参与过兑换的活动。
2、目前房子已交付，看房路过售楼处去兑换饮料才被告知活动已终止，过程没有任何形式的通知。原销售离职，案场销售洪涛出面对接，告知过程有过让业主一次性兑完积分组织过兑换活动可能通知不到位，沟通后同意万科方几天后给出几个方案予以选择。
3、目前洪先生建议兑换成家宴，我要求提供其他选项被告知他提供的选项最好，其他无法提供，请问这是贵司给予选择的方式吗。是解决问题的态度吗。