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房子反污水,万科迟迟不修复处理
tslt_38368296183 2022-10-11 15:05:27 扫码看帖   1 2507
我是万科天空之城2期7号202单元的。
9月29号8点左右,我厨房下水道开始反水,导致大面积积水和部分家具与地暖系统的渗透和污染。
当天有物业来清理了地板表面的污水。但是表示渗入地暖系统的,和其它需要修复和赔偿的事情,得等他们领导安排处理。
保险的公估人员也是我等到第二天,当面催了物业,公估人员才来。我当时也应物业的提议,把诉求单交给了物业,为的是尽快走完处理流程。
我问是否需要我从正式渠道去报案。物业回复说不用,他们会负责录入系统并处理。然而,我今天亲自打投诉电话,工作人员找不到报案记录。
我又等了两天,到十月2号。看到没有人来处理我的地板问题,墙纸都开始局部发霉了。找到物业的负责人,她让我等到十月10号,地产的人会给处理方案,并马上派人来看我的地暖系统。他们来了,就给我地板拆了一块。说:嗯!确实渗透进去。需要整房的地板拆掉并清理。。。
我反复要求物业给个具体的处理方案。她只回答让我等十月10号的结果,因为在放国庆假。
我**8号时,把保险鉴定报告从公估人员那里烦出来给到
我等到今天,十月11号的答复是,地产还在处理,已经上报给领导,更不知道几时能确定解决方案。

最让人绝望的是,同样遭遇的隔壁单元201,在我的案件之前的10天(九月19号),也发生了同样的遭遇。物业也只整改了他们那边的管道,而因为如果整改01单元这边的管道,需要砸墙,就没有整改。直到我的房子也被祸害了。

我现在感觉我所能接触的工作人员,都在尽力拖时间和打太极。我感觉被欺骗了。我的案件竟然连上报到万科公司的正规系统都没有。还需要我亲自打电话报案(之前工作人员忽悠我说他们会代我报案处理)。
这简直是颠覆了我对万科这家跨国企业的认知。
我希望能得到该有的服务。
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1 回复
沙发
上海万科客户关系中心 
2022-10-12 13:33:45
尊敬的tslt_38368296183业主:您好!您所反映的问题我司已知悉,并已安排专人跟进后续事宜,如您有任何疑问,请致电物业服务热线4009515151与我司取得联系,给您带来的不便深表歉意!


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