万科，请不要让建筑糟踏生命

面对近期闹得沸沸扬扬的“金色城市贴砖维权”，作为一个第二次购买万科楼盘的业主，我有一些自己的想法，希望通过此渠道，让万科客户关系部的人看到，让万科相关高层看到。

房子也是商品，房子比其他商品更特殊的是，它有几十年的使用寿命，房子不是快消品，不是家电。对于购买房子的客户来说，都希望自己的小区后期维护得很好，环境优美、干净整洁，居住舒适。一个小区维护得好坏与否，除了依赖于后期物业公司的管理水平外，前期硬件设施的材质和质量也相当重要。例如这次业主们纷纷反应的一楼部分区域和标准层电梯间不贴瓷砖问题，我们先不说刷漆和贴砖，哪个更好看，抛开审美不说，贴砖还是刷漆，哪个更容易保养，我想智商正常的人都应该知道。新房入住时，白花花的公共空间墙壁，面对长年累月的碰撞、刮蹭，甚至涂抹，能维持多久呢？

我现在居住小区就是万科的，无论是信箱周围，入户大堂，还是标准层电梯间和过道，都贴了墙砖，所以小区虽入伙多年，但是保养的情况依旧很好，小区的二手房房价，在所在区域也是涨幅最大的之一。每次有朋友来家做客，都会夸奖我们小区环境好，维护好。因为万科及万科物业带给我的优良体验，所以当我第二次置业时，我毫不犹豫地继续选择了万科。但是最近在得知万科金色城市在一楼大堂部分区域刷漆，标准层刷漆之后，其实是有点失望的。失望的原因不仅是因为小区的观感一下子降低了，更担忧未来小区的保养。我脑海里充斥着楼道中墙壁上各种污渍的画面，心里一下子对自己还未入住的小区减了分。

在这里衷心地说几句，希望万科不要再一副高高在上的样子，不要再执迷不悟了。你们近几年的口碑已经大不如前，最近西安和上海爆出万科多宗负面信息，看来万科内部管理已经出现严重问题。如果万科高层再不重视客户体验和意见，你们会被越来越多的房企超越。房子也是商品，希望万科多听一下顾客的意见和建议，按照意见和建议去优化你们的产品，从而吸引更多的客户，建立优良的口碑。不要拿“这是金色系的标准”这句话来搪塞业主，时代在发展，社会在进步，产品也应该跟得上社会的发展水平，跟得上人们的审美水平。如果是十年前的房子，你刷刷乳胶漆也就算了，都2015年了，把一个精装修小区搞得像上世纪80年代国企福利房的品味，还说这是你们的标准。请问你们的设计人员、项目人员，如何过得了自己的良心和审美这一关？难道万科产品的相关设计和装修标准，还停留在上世纪吗？！

让建筑赞美生命，这个是万科的口号，希望你们不要辜负了客户对你们的信任，不要辜负自己的企业精神！

点进万科官网主页，看到如下一段话：“我们秉持尊重客户和理解客户的服务原则，向客户提供超越期望的产品和服务，与客户建立长期的情感连接纽带，致力于帮助客户实现更美好的生活体验和更大的综合价值。”希望万科以实际行动来向客户提供“超越期望的产品”，而不是只会光喊口号。成都万科新总经理上任，希望拿出一点魄力和气度来，让客户拍手称道。

尊敬的金色城市业主：

       您好！您所反映的问题我司已核实，我司将遵照国家相关规范及我们双方共同签订的《商品房买卖合同》中的相关约定实施，谢谢您的理解与支持！

成都万科客户关系中心

回复 2楼成都万科客户关系中心的帖子

每天上班粘贴复制相同的内容，这工资赚得也太轻松了吧。万科客户关系部门的员工，你们上班就是ctrl C and ctrl V？
请你们正面回答，什么是——向客户提供超越期望的产品和服务？
2015年的精装修商品房，电梯过道还是刷白漆，大门入口还是刷白漆，请问这是就是你们所谓超越期望的产品？