风之筑垃圾投放点位问题

10.10打客户电话投诉 垃圾点位不够未按合同公示放置，告知一个工作日会回复， 10.13打电话客户表达同样问题，告知记录会尽快回复。 今天10.17没有接到任何回复消息。问题不解决，消息不回复这是万科的投诉平台的作用吗？