万科新都荟19组团17栋更改车位协议

19组团17栋通知办理更改车位协议，要求有1.业主本人身份证，2.车辆行驶证，3.购房合同，4.筑房网密码，5.车位协议，由于本人在购房时购买了一个车位，后续又在交房活动时又购买了一个车位，但是由于第一个车位当时没有签署协议，于是两个车位的购买协议都是在交房购买第二个车位时一起签的。当时销售人员告诉我，协议需要回公司盖章生效，好了之后联系我，于是我回去等消息，但之后就再也没有联系过我，协议是否办好，我也不知道。
直到10月17日，本人准备办理更改车位协议，在准备材料时，发现没有车位协议，于是打电话给负责17栋的杨姓工作人员，告知其我手上没有协议，只有收款回执，是否可以办理，对方回复我可以。于是我前往到新都荟物业中心办理，但是到了点上，工作人员告知我必须要有车位协议，否则不行。于是我又打电话给当时卖车位的销售人员，对方告知我，协议放在销售中心的，以为我自己会去拿，但我看了看完全没有通知我办理完成的聊天记录陷入了沉思。
本人能力有限，无法分辨对于这件事情，是1.车位销售人员没有跟进工作，通知协议办理完成，可以领取，2.楼栋负责人没有了解情况就随意开口，3.点上工作人员 是哪方的问题？

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万科客户关系中心
2022.10.17