万科东郡物业不作为

2022年9月2号上午11点左右，即墨万科东郡20号楼一单元发生火灾，对我家门口，屋内财产造成严重损害！万科东郡物业不管不问！直到8号投诉至12345市民热线！8号上午万科东郡物业李姓经理与供电所人员上门协商！供电所代表现场带领业主确认起火原因是万科所属管线！(事后消防给与业主打电话，明确指出是万科线路问题，由万科东郡物业负责赔偿！我方业主已保留通话录音）李姓工作人员，答应给与业主积极协调，对业主造成的损失积极配合赔偿(我方业主已保留录音和视频证据）！但是一个多月过去了，再没有任何反应和回应！业主去找，态度恶劣，不承认，推脱责任，一副就不管，你爱怎么办就怎么办的无赖嘴脸！再次我想问一下万科物业，作为国内知名的企业，我们业主买房子也是冲着万科和万科物业的名声而来！你们收着高额的物业费，当业主利益遭到损害时候，你们就用这种服务态度回报我们业主？你们物业收物业费时候，能晚上8.9点钟敲门上门骚扰业主收取物业费！在业主利益遭到损害时候，不管，不问，不处理，消极对待，对抗业主？市政对于我们的投诉已经回复！要求万科东郡物业积极配合给与业主赔偿！我们业主求偿有理有据！不给合理交代，恐怕不行！