万科假日风景厨房瓷砖起鼓脱落

我是北京万科假日风景的业主，交房是精装修，现投诉施工质量及安全隐患的问题。
一、厨房的面墙瓷砖出现大面积起鼓，靠右手的这整扇墙瓷砖快要脱落。因为高处的瓷砖也已经快要脱落，极易掉下来砸着人，有很大的安全隐患。
二、我们在两年前就发现的瓷砖起鼓的问题，当时找过万科物业，又通过物业找过北京万科地产，反应了此问题。但当时的情况不是很严重，万科地产说这个问题小区有很多，会统一安排维修，可是一直没有人给
     我们维修。这个问题就一直拖到今天，瓷砖起鼓脱落问题目前已经很严重，现在再找到地产，地产又说过了质保期了，不能维修了。
三、我们通过物业找第三方看了瓷砖的问题，他们说这种问题就是当时施工的时候偷工了，造成的隐患，这点万科物业可以作证。
四、我已经向北京万科的投诉部门投诉了这个问题，但一直各部门推诿不能实际解决。
     以上是我投诉问题的经过和实情，现在瓷砖有随时脱落砸人的隐患，希望万科相关方能尽快解决。

【赵军】您好！
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北京万科客户关系中心
2015-7-23

关于我投诉的厨房瓷砖起鼓脱落问题，万科地产并没有给我们解决。对于这个问题，我再强调一下：
1，瓷砖起鼓脱落，万科物业已经找了第三方实地看了，确实是当时施工偷工引起的，瓷砖下面几乎是空的，而且这种大面积起鼓也不是一天就形成的。
2，对于这个问题，我两年前已经投诉过，万科地产的工作人员当时说会给小区里统一维修，但现在又说过了质保期。
3，因为瓷砖已经大面积起鼓，马上就要脱落，已经给我们造成了非常严重的人身安全威胁。
对于我们的投诉，地产的相关工作人员只是简单的说过了质保不管了，就丝毫不顾及我们业主的人身安全，太有损万科的企业形象，同时让我们业主很受伤很无奈。
今天再次向你们要求尽快给我们维修厨房的瓷砖起鼓问题。