用赠品忽悠客户

买房时说送冰箱，让我留地址寄给我。当时因为搬家没有提供地址，有跟销售说等一等。现在告诉我万科不负责寄，要我自己想办法去拿！！房子成交了这么小的事都翻脸不认人了？？