公园大道项不遵守规章制度

在补交房产面积差额时，按照冀北万科公众号流程办理，但置业顾问说必须得在售楼处方面交，多交的钱需要三四个月才能退回来！导致重复交了两遍补面积款项。为什么实际操作和对外公示的制度不同！补的钱的这扣留的三四个月的利息谁补偿给我。