投诉未解决、被搁置

你好！
上周，我们在万科平台投诉之后，贵司：
首先、是派廖经理和我们微信联系，但是由于他就是之前和我们联系的客户经理，也是擅自作为、把问题扩大的始作俑者，所以我们认为是不合适的；
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然后、贵司委派了另一位先生（陈经理）和我们电话联系，虽然他和我们通话大概1小时，但是对整个问题的解决没有任何进展。
在电话中我们只能够感受到他是带着预设的任务来和我们进行沟通：
一、确认一下整个事情的发生过程，倾听客户的投诉；
二、先是推脱责任，提出贵阳万科在这件事情中没有任何责任；
但在我们出示贵司发出的《商品房交付使用通知书》，上面清楚表明9月30日时间点物权划分之后，才表示贵阳万科确有管理不当的责任；
但是重在陈述目前贵阳万科现在经营困难，处于亏损当中，没法满足客户的赔偿要求；
三、对于客户提出的任何问题，不予直接回答，一律采用事先准备好的、没有任何责任后果的程序性回答来应付；
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最后、贵司指派唐先生（大概是物业公司人员）再次和我们电话联系，其目的：
一、再次把责任转嫁给装潢公司，并让我们和装潢公司直接对话，这一要求被我们拒绝；

尊敬的业主您好！
    您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

万科客户关系中心
2022.10.27