万科的信任在哪里？

2014年，万科在成都的项目《万科汇智中心》写字楼项目（以下称该项目）在做全民行销，并承诺推荐成交后可以拿到总房款的2%作为推荐人的佣金，该项目希望以此方法让大家给这个项目多推荐客户。（本人为正合员工，但是该事件发生时，本人以及本人所在的公司已从该项目撤场，未服务该项目。）

2014年8月22日本人向该项目推荐了一组客户名叫徐梅（以下称该客户），给该项目当时的负责人黄悦（有短信凭证）。同年的8月24日该客户一次性付款成功认购了该项目3栋1单元13楼07号房（以下称该房屋），总价为236万的写字楼。

该客户成交后，本人才被告知，该项目的项目负责人黄悦，将本人推荐的客户挂靠在一个分销公司（商略）的名下，并知会本人，后期这套房子所产生的佣金需要扣除10%的税，并且还需要返一部分扣税后的佣金给该项目当时的负责人黄悦。本人当时就觉得挺纳闷，为什么在推荐客户之前并没有将以上情况告知给我，而是在客户成交后，才将以上情况告知到我处。

从该客户于2014年8月24日认购该项目房源到2015年5月，在本人无数次的催促支付当时承诺的佣金时，告知本人钱终于要下来了。并且该项目当时的负责人黄悦，让本人提供银行卡账号给他，以方便支付佣金，同年的6月28日当佣金打到本人账户上时，本人发现金额与之前承诺的有很大的差异。

该房屋所产生的佣金，在扣除保证金后和过分销公司账10%税款后，总计应为40502元整，后来经本人于该项目当时负责人黄悦协商后，同意返佣金40502元的20%给黄悦本人（有微信聊天记录为证）。但到6月份本人实际收到推荐的佣金只有20251元，为总佣金20502元的50%。那么除去返给黄悦本人的20%，剩余30%不知去向。

后来经本人联系该项目当时的负责人黄悦，才被告知黄悦已离职，并且黄悦本人所承诺的本人应该拿到的总佣金40502元中的80%无法兑现，只给本人总佣金的50%，本身还有的30%拒不支付。

在之后，本人向该项目助理索要分销公司（商略）的联系方式，但是被拒绝，现在本人不清楚剩余的30%佣金的去向，也不清楚其中是否另有隐情。

此情况发生后，本人向万科官方平台进行投诉，希望得到公平的处理结果，但是万科在此事件中的处理方式让本人很不满意，至今也没有给出任何处理意见。

以下是本人的投诉情况：

2015年6月底，本人投诉到万科400客户中心，投诉后，没有任何人对本人进行电话回访，追踪或者处理以上事件。

2015年7月5号，本人再次投诉到万科400客户中心，也没有等到任何人对以上事情进行处理。

2015年7月10号，本人第三次投诉到万科400客户中心，万科客户中心工作人员告知本人，该项目目前的负责人已经对以上事件进行回复，已处理，并且该投诉事件已经关闭了。

本人连续投诉了3次，在此过程中，无任何相关负责人与本人联系，处理以上事情。到了最后，居然只是从客户中心工作人员处了解到，该事情已经完全处理完毕。

万科作为中国的大型开发商，有着良好的口碑和优质的企业形象，不应该有此类事情发生，承诺的事，就应该兑现。此事件的发生，让我对万科这个品牌以及企业处理问题的方式方法产生了严重的质疑，本人希望该事件的负责人，能够给予本人合理的解释，也希望本人能够得到公平的对待。

截止7月24日，接近1个月的投诉，至今没有一个人给我一个合理的说法，你们的信任在哪里？  内部管理出了问题，让群众受伤。

回复 1楼周女士对万科的投诉的帖子

如这个事情没有一个圆满的处理，我会给万科深圳总部发投诉邮件，我相信有理走偏天下，内部管理有问题，务漠视！

尊敬的客户朋友：

       您好！感谢您对金色海蓉项目的关注。就您所反映的问题，我公司工作人员前期（7月13日）已与您联系沟通，并最终回复。如果您还有其它疑问或建议，欢迎致电万科客户服务热线4008-000002，感谢您对我们工作的理解，祝您生活愉快！

成都万科客户关系中心