客卫房顶漏水何时能解决？

我家住在镇江万科润园22幢103室。这是2011年底交付的，2013年入住。2014年8月发现客卫顶板漏水，越漏越大，即向万科房修反映请求派人修理。房修陈芝伟工程师说：“因楼上（203室）主人的儿媳怀孕，不同意大修”。于是在2014年10月前后，采取从楼下钻孔，压注特殊膨胀胶的办法堵漏。一次不行，又连续进行两次，最终仍未排除故障。此时陈芝伟承诺2014年11月派工人大修二楼厕所地面防水层。后因二楼孕妇即将临产延迟施工。陈芝伟再次承诺最迟2015年3月施工。一拖再拖。由于客卫顶板不断漏水，我们无法正常生活，被迫于2015年搬出该房。直到如今二楼产妇的孩子已经快八个月了，房修陈工又以203室不配合为由拒不开工。试问为什么？？？

回复 1楼王召南的帖子

尊敬的【王召南】客户：

   您好！
   感谢您对万科润园的关注，针对您提出的问题，我司工作人员已与您进行了沟通与联系，感谢您的支持与理解，如您有其它意见或建议，可随时拨打南京万科24小时客服电话：0511-85619999，祝您生活愉快！工作顺利！



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7月24日我曾以《客卫房顶漏水何时解救？》为题投诉镇江万科，当日万科客服回答说已和我沟通。客服的许经理在电话中承诺计划周五（7月31日）和法务人员一道与203户主沟通。究竟沟通没有？结果如何？20天过去了仍然杳无音讯。现在连许经理人都找不到。请问万科工作人员的服务态度就是这样吗？是否打算继续拖下去，拖够5年过了保修期就可以万事大吉了呢？