物业服务态度恶劣

10月28日，因为家里安装洗衣机需要人帮忙抬一下。联系管家没回应后，电话物管电话求助，请求帮忙协调保安帮忙。接电话人员告知只能找管家进行处理，我在三告知无法联系到管家的情况下，依然答复根据规章制度只能联系管家。我问是不是这么大个物业公司只能联系管家一个人，其他人都不管事，说根据规章制度就是这样。我要求知晓接电话人姓名，拒绝告知。说按规章制度需要我先表明业主身份，在我告知我真实姓名及住宅后，突然说根据规章制度他不能告知我他自己的姓名，并威胁说要核实我身份，问什么时候核实清楚，答复没有没有具体时间。当日我优势到物业办公室，值班经理接待，表示会核实处理。10月30日，管家联系说经理给我打了2个电话没接，我截图表示只有一个未接电话，并且表示现在可以电话，但是截止到11月1日未收到任何来自万科的反馈，极其寒心！这就是万科物业的服务态度！在物管单方面知晓我信息情况下，对方一直隐身，这是在保护谁？

尊敬的业主您好！
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万科客户关系中心
2022.11.1