万科“一流”的服务让人心寒

六月初万科森林公园拿的房，之后大小问题不断，各种处理也还勉强能凑合。最近发现两个卫生间的排风基本没用，打开风扇后点根烟观察，发现烟气基本不从排风走，基本等于是摆设。于是电话将房修找了过来，他们的态度是这是排风扇的质量问题，即使换个新的，如不更换品牌的话换了也是白搭。于是电话万科寻求解决途径，万科合肥的工作人员表示，我们的排风扇质量就是这样，排不排风跟万科没有丝毫关系，想换风扇的话，请您自己加钱。我当即表示了对这种处理方式的不满意，于是工作人员立马用了一句：“领导说了就是不能换”答复了我。敢问是什么原因让你们的态度如此蛮横，我买了房子如今发现的问题难道还要让消费者自己来买单么？于是我质问了他凭什么出了问题不给修，对方的答复居然是购房合同约定了是这样就是这样，反正就是不给修。这就让人很无语了，难道购房合同上约定的就是给业主安装上质量有问题的排风扇么？难道摊上了这事就是我自己的运气差么？万科对问题的处理方式让人难以满意，对业主的态度也让人心寒，这“一流”的服务让人难以接受。

尊敬的客户：

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合肥万科客户关系中心

2015年7月27日