礼赔不到位

由于下水管道不通，空调外机被水淹没浸泡，导致空调损坏，空调不能正常使用，万科负责人腾驰和物业当时三方都在场，答应理赔，过去一年多了不但没有理赔，反而再也联系不上腾驰了。希望万科领导尽快给我个答复，谢谢！