报修不给修

入户门和门框有很长的划痕，门框有明显的磕碰，维保报修，说不给修了。原因是找不到人。我是正常报修，你找不到人不是在质保期内不给维修的理由，外面有的是维修师傅，怎么会找不到人。交房之前说的是质保两年，现在还不到一年就说不给修，这是什么品牌信誉