万科交付实际与宣传不符，无视业主权益受损

万科在胶州建设的公园大道项目虚假宣传，被市监局立案调查，现已结案顶格处罚20万。但对购房者造成的权益损失全然不顾，毫无解决问题迹象。事情经过如下：2020年万科在公众号宣传公园大道项目外墙使用进口葡萄牙米黄石材和红色陶土砖，且未在购房合同再次标明外墙材质，外墙描述为空白。但现今实际交付房屋外墙为涂料，且涂料施工粗糙，起鼓不平整、颜色不均。仅此一项外墙价格相差就极大，可能造成的购房者权益损失达到上亿元，即开发商因此非法牟利可能达到上亿元。可以说万科因此就完成了一年利润额的10%。 以上问题在2022年4月被业主发现，同时提起投诉维权要求万科整改。万科公众号立即删除了相应的宣传广告，同时在后续的购房合同中写上了外墙使用涂料。由此开发商虚假宣传、欺诈购房者的行为彰显无疑。 问题发现至今六个月，业主多次联系项目开发商及拨打万科客服电话投诉，每次投诉都让房修工程师回访，再无任何其他联系沟通。 请问万科的工作人员及领导们，你们的房修工程师是万能的吗？连业主维权的所有问题都可以解决吗？如此不负责任的为客户处理问题的态度真的是闻所未闻！令人愤慨！ 作为房地产知名企业的万科大公司的行径，令人不耻。 请与购房者对接处理，及时弥补；退还不当得利！

尊敬的万科客户：
您好！您反映的问题我们已经收到，给您带来的不便，我们首先向您表示歉意。
针对您反映的问题，我们的工作人员在落实您反映问题的具体情况后，会与您进行沟通处理。
感谢您对我们日常服务的监督，如果您有其它问题需要咨询，欢迎您拨打万科地产客户服务热线4008000002进行反映，如果您有关于物业管理方面的问题需要咨询，欢迎您拨打万科物业客户服务热线4009515151进行反映。祝您工作顺利！生活愉快！
青岛万科工程客服部
2022年11月2日