至王石先生的一封信： 请警惕万科出现＂诸候分治病＂

王石先生，请您警惕万科出现＂诸候分治病＂。2年前，万科为了治疗大企业病，进行了区域化的独立管理，这虽然在某种程度上更高效，但也造成了新的诸候病，每个地方都成为一个独立王国，很难说王国内成员之间不官官相互，一荣俱荣，一损俱损。对消费者而言，造成的一个后果就是投诉无门，这很可能会让各分公司管理层肆无忌惮。

我们是北京假日风景D区12号楼业主，2011年年底交付的精装修房子，才住3年多，厨房灶面大开裂逢，墙面瓷砖严重起鼓，部分瓷砖马上要脱落，有随时砸着人的危险。之前就这个问题我两年前多次找万科地产解决，但一直推诿说会给小区统一解决这个问题（本小区类似问题很多），最近又说过了2年的质保期。我在小区里走访了部分业主，有类似质量问题的有很多，特别是11，12号楼住户大面积地出现这种问题，万科地产也都没有很好的给与解决。

我们向万科地产投诉，说过了2年保质期，2年是怎么规定的，普通老百姓家2年就要装修一回吗？而且两年前的投诉为什么也没有给与解决？难道万科就这样置我们业主的人身安全于不顾吗？

向北京公司投诉，投诉内容只在分公司内团团转，跟本不能给我们一个满意答复，万科物业也是如此。作为一个业主，我在想，为什么会这样，大面积出现的装修问题的根源在哪里，会不会涉及项目的商业腐败，为什么北京万科对投诉无动于衷，最可怕的一点是，因为万科强化区域作用，在这种情况下，我们往万科总部投诉的路径已被完全切断。如果这样，我们深感作为一个万科业主的悲哀，我们难道真的投诉无门吗！

鉴于我们投诉的问题一直迟迟没有得到解决，而且我们的人身安全不能得到切实保障，不得已将此问题发到您微博上，望您在百忙中能从我们业主的利益以及人身安全保障上督促相关部门给与我们解决！

哎，买了万科才知道万科是多么的耍无赖，不要脸，多么坑爹，今天的万科早已经不是当年的万科了

【赵军】您好！
关于您反映的问题，工作人员已与您进行沟通，如果您有其它意见或建议，欢迎您随时联系我们，您可咨询北京万科服务监督热线： 010-65850101了解详细情况，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快。
北京万科客户关系中心
2015-7-29

回复 2楼北京万科客户关系中心的帖子

很欣慰上午万科地产和万科物业的相关工作人员同时和我联系了，特别是万科地产这次向解决问题的方向迈出了实质性的一步，期待能给我们完美解决，消除安全隐患！

您好，咱们一个小区的，刚才看了您的照片，我家厨房台面也是像这样开裂了好几条缝。请问物业是怎么给您回复的？现在解决了吗？