底商砸楼梯导致整个楼墙体出现不同程度裂开

楼下底商跟楼一个主体，底商私自砸楼梯导致整个楼所有业主家出现不同程度裂缝，物业不积极处理维护底商业主。好几天了底商业主一直不露面解决问题，现在车物业只是空口大话推进。要求尽快检测楼梯是否已经出现问题，一步步解决，现在整个楼成了危房，倒塌只在一瞬间，损失怎么办。希望万科这边领导介入到底怎么解决刚交房半年就成了危房。车库已经出现裂缝，出库不单单是一个楼的车库是整个小区的车库，一旦塌陷整个小区都导致坍塌，请重视处理