地下储藏室设计缺陷

问题：所购买地下储藏室，顶部没有封闭，产品存在缺陷，使用存在安全隐患。
解决过程：曾多次与售后反馈，其态度从无法解决，到解决不了，再不了了之，至微信保修负责人孙经理不回复。销售杨经理表示这是万科工艺。曾写信至烟台万科王一川总经理，依然没有回复。
诉求：储藏室必须有链接的顶或者退该储藏室。