万科物业不作为

物业总体质量极差，管家回答问题，问东答西，爱理不理，以忙为由不回复信息，证明处理事情能力差，承担不了这份工作。临时封控小区，又拿不出政府通知文件，也没做好协调工作，擅自控制全体业主人生自由。确定物业是服务业主？