住户长期堆放垃圾在过道

4栋21楼的几个住户在过道堆放垃圾，投诉几个月了，当天投诉清理后第二天继续投诉，跟物管反应，投诉到万科总部，一直顽固坚持不变，天天在过道堆放垃圾，这对防疫卫生工作造成严重影响，是否要投诉到12345政务热线，城管，以及政府防疫部门才能处理这些没公德的住户？