关于广州万科云广场一期因销售态度的退房需求

本人于2015年7月1日与广州万溪房地产有限公司签订广州万科云广场一期认购书，认购c栋646房。并于2015年6月29日缴纳定金，7月3日缴清首款，因销售方一直未通知签订“商品房买卖合同”及销售方态度非常恶劣这两个原因，现在要求退房退款。    广州万科云产品，是一个非常好的产品理念，也非常符合个人需求，因此本人对本产品极为感兴趣。但万科配上了一个及其不适合的销售团队（据说是合富置业，一直没看到工作证）。买东西除了产品要好，用户的购物体验也是成交的一个非常重要的环节。本人在这里投诉万科云销售（置业顾问）的恶劣态度。
1、态度傲慢。
1）自从缴费后，7月3日缴清了首付款及银行按揭手续后，基本处于不问不理状态，从不主动通知签订《商品房买卖合同》的时间，按认购书要求必须在2015年付清收款，及当天签订《商品房买卖合同》，但销售团队以各种原因推脱，个中原因不得而知。
2）尤其指出销售团队的付**先生，态度尤其恶劣，8月2日到楼盘地点准备签订《商品房买卖合同》时，因某些收费不清要求解释，该负责人及其不耐烦，最终拍桌子：我代表万科，万科就是这规矩（爱签不签）。要求其出示工作证件却置之不理、一走了之，后咨询其他工作人员才清楚其为万科云项目置业顾问的负责人而非万科工作人员。
2、专业素养低下。
作为专业的置业顾问团队的负责人，付**先生根本无法解释一些收费细项，更可笑的是用一些不搭边界的项目来敷衍，结果自己说的话自己不能圆，最终一句话：这是万科的规定。然后拍桌而去。


    万科近年在云物业的积极探索令人称赞与尊敬。但除了产品理念要更新，销售方式与团队也需要随之升级。还在惯用“猪一样的队友”的传统的销售形态，必然对产品有伤害而不是积极推动作用。

尊敬的[skzhang2252]客户：

    您好！

    经核实，现场销售人员自认购至签约环节，期间均与您保持电话、微信等方式的沟通。您曾于8月1日前往万科云城签约，并对律师服务费收取有异议，对此律师所工作人员和合富商业销售经理傅崇与您多次进行沟通解释。关于工作人员态度欠妥问题，我们现已对该人员进行批评处理，给您造成不便我们深感抱歉，后续事宜将由我司销售专员谢晓敏15017507863与您联系对接。感谢您对我们工作的理解和对万科云城项目的关注！

广州万科客户关系中心

2015年8月5日

你好，我是在场的当事人。一是我们在首期交款43万当天，与万科签订的合同是，在7月18日前网签《商品房买卖合同》，但是交了首期之后，一直没有客服联系我们。我们还以为遇到了山寨的销售商，白交了首期。40多万的首期，被骗了，也真是让人担心。因为是合同上注明在7月18日前，网签。二是在与深圳***管理公司的合同中，我们对消费的事项有疑问，特别是对“对方负责解释《商品买卖合同》的条款，以及打印《商品买卖合同》，这些收费觉得不解，双方是买卖关系，对合同的理解和打印合同应该是卖方的义务，另外需要买方付费。就如同，买卖关系中对合同的谈判以及打印合同都需要买方来付钱。我觉得是不合理的收费。提出质疑之后，深圳**公司中给出的解释不清不楚，也没有打消消费者的疑问。这时候傅先生过来代表万科方解释，也没有什么耐心的，言语最多不过20句话，时间不超过5分钟，就开始吵起来了。这样的态度算是耐心解释吗？
我们要求1、万科方对网签拖延时间，违反交付首期的合同条款的行为作出合理的解释。2、对深圳***公司的服务合同内容给予充分、有力的解释。

另外补充一点：6月29日交了定金，销售人员要求在两天内交完首期，他们要冲销售额。但是在7月3日交足了首期后，没有网签。之后一直没有客服联系，直到7月30日，我们致电给销售，销售让我们马上过去签合同，他们又要冲销售。那么我们交了的钱，既然不算之前的销售。是不是太早交了呢。是不是造成我们的损失呢？

回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子

谢谢，目前未收到“我司销售专员谢晓敏15017507863”联系。

经过协调已经处理。谢谢。

请客服人员继续跟进次投诉。在万科客服协调下最终签下合同，但销售承诺的空调到2年都未兑现，每次咨询都是款项在审批。待复！！！！！