济南万科挪用专项资金

22年10月份缴纳供暖费用，当地供暖单位11月7日试暖，11月15日正式供暖，目前截止到现在，小区暖气设备无供暖迹象，供热单位及市政府回复要求咨询物业，需要万科给出以下几点回复：1、我们缴纳的钱去哪里了？2、给出今年试暖供暖具体时间（万科没有能力不试暖就直接供暖）？3、具体退费流程需要公示；4、给出理由为什么会出现这些问题；