物业不作为

我是1号楼2单元2801的业主，打开、关闭投诉界面反反复复好几遍了，真的不想投诉，今天又快到下班的时间了，不想等来的还是没有后续！物业从11.8号就安排业主请假在家等待开暖气阀门，等了一上午通知开不了了，下午又请假急急忙忙赶回家等待开暖气阀门！首年入住，作为物业可预见发生的问题理应早做准备，业主在11.15号前就不断催促管家及维保尽快排查暖气不热原因（11.8号后热力公司已经开始试暖）被告知还未正式供暖！终于等到11.14日晚，其它小区家里25度 的时候我们1号楼还是未能供暖，未能供暖原因今天才约见热力公司排查，截止现在多名业主在群内询问，未得到回复！试问这是什么样的五星级物业？