供暖不热

关于翡翠山语二期19号楼2-1202供暖问题:由于没有预供暖阶段，无暇查看问题存在；15日正式供暖开始暖气一直不热，物业人员被动，业主更被动，等着业主去打电话联系人，可业主能力有限现在掏钱的是弱者；物业的主观能动性在哪里？是如何帮助业主解决问题的？解决好了吗？至今暖气仍然不热，随着天气逐渐转冷，业主交完供暖的钱体验如户外般的风餐露宿，非常不满意！！解决问题解决问题？？