投诉广州万科不履行《住宅质量保证书》

我是广州金色家园A栋业主，很早之前，已发现卫生间的2面房间外墙（另1面外墙是衣柜、1面是大楼外墙）靠地面墙体出现潮湿油灰剥离，但是当时万科物业技术主管说这不是质量问题，墙体2年本身就需要重新刷油是正常情况。

现在墙体剥落更严重了。上个月3月初，万科物业上门说楼下1楼居委楼顶出现潮湿，一开口就要求业主自己找外面公司维修，说经广州万科返修办询问认为是管道漏水。当时我们相当恼火，认为没有进行任何检查和服务意见，就生硬要业主自己维修是极不负责的态度，并且如管道漏水几年来会仅仅是墙体潮湿吗！更令人不可思议的是，当我们拿出《万科住宅质量保证书》给他们看，指出卫生间地面防水是保修内容时，他们竟不肯看，嘴里先说他们不知万科住宅质量保证书内容，后又一味强调“据他们所知这不是保修内容”，广州万科是不会进行保修的，总之将保修责任踢皮球似的拼命甩掉。最后业主正式要求万科履行《万科住宅质量保证书》时，他们回答是他们管不了，建议我们向其上级部门反映，并说只有这样，问题才能解决。

那现在我作为万科住宅的消费者，只能冒昧向万科上级部门要求：

1.希望万科公司履行现代企业应尽的社会责任，切实履行《住宅质量保证书》，以负责任的态度对待我住宅问题，查找工程问题原因并加以解决，维护企业声誉。

2.希望万科公司理顺内部运作流程，不要把问题象皮球在内部踢来踢去，做好制度建设，做大做强企业。

3.广州万科的责任态度与服务意识令人失望，与万科形象极不相符。

回复 1楼钟先生的帖子

尊敬的钟先生：

    您好！

    接到您的诉求，服务中心主管及技术员立即到您家现场进行了查看，关于您家墙面渗漏的问题，首要的是解决渗漏，其次才是对渗漏原因的确认，管道渗水和卫生间防水的保修期虽然不同，但无论是否过保，我们都会积极协助您联系维修单位，寻求解决方案。对于服务中心工作人员服务态度给您带来的不愉快我们深表歉意，我们已对员工进行了培训和考核，并将以此为案例，对全体员工的服务意识进行培训。如您还需其他协助，请随时致电服务中心李莉莉：15013015603。感谢您的意见！

金色家园物业服务中心

2013年4月2日