钥匙打不开门

我在16号发现收房给的钥匙打不开门，找到物业，物业说找未修的，给了联系方式，他们人来了用备用钥匙打开了，然后维修说核实一下钥匙是不是搞错了，到了18号我问了才回我，说不是钥匙搞错了，我要求给我换锁，他非得说让我把那把打不开门的钥匙给他，我说没问题你换完锁给我个时间，我过去把新钥匙拿过来，把错的钥匙还回去，到了现在21号了还没给我回话，我也没要求马上给我换，我就想要个时间什么时候能换，让我对万科很失望，我该交的物业费维修费什么的也都交了啊，万科的服务态度就这样？