发霉问题不解决，费用报销14个月了还没有下来

1.客厅发霉问题，反映了很多次，来看看说给处理，但是迟迟未处理，这是要拖延过质保期吗？
2.2021年7月，因处理三个房间发霉问题，让业主住酒店，截止到2022年11月底，住酒店的费用还没有报销下来。