玻璃无故损坏一直未解决

从11月11日向万科物业反馈玻璃无故破裂到目前，万科一直未提供妥善解决方案，以玻璃厂家真假难辨毫无科学依据的说辞为准，万科认为玻璃损坏系人为，非自爆，不负责更换。请业主自己花钱处理。1、以玻璃厂家的判定为最终依据是否符合标准，是否违背原则，有厂家会主动承认自己的产品有问题？？2、玻璃还在房屋质保期内，请万科牵头解决，缺位错位的事情不要再出现。万科到底是业主的开发商和物业服务主主体，还是玻璃厂家的万科？？

尊敬的业主您好！
      您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打万科物业客户服务热线：4009515151与我们联系！

万科客户关系中心
2022.11.24