万科地产及万科物业请尊重八意府业主!!

深圳万科房地产公司及万科物业公司：
首先，对贵司物业进驻首创八意府小区，我们表示谨慎的欢迎，希望你们的服务，将来能得到广大业主的认可，改善小区的面貌。
其次，针对贵司进驻相关的一些问题，我们郑重提出以下意见，希望贵司认真研究和回复。
一、接管方式和程序应合理合法化
贵司收购小区前开发商的部分未出售物业，本来是你们双方的事情，也是合法的，无关他人。但是前开发商未经我们大部分业主许可，也未充分征求业主们的意见，私下将业主已经入伙一年多小区的物业管理权转让给你们，于法无据，于情不合。虽然部分业主希望你们进来接管，但必要的程序还是要有的，要有法定比例的业主同意才行。前期物管单位退出，事先也没有提前足够的时间告知大家，这样规范吗？
即使有人在网上发贴，说犹如当年欢迎解放军进城一样欢迎你们，我们尊重这些业主的意见表达，但我们一样要求你们，更换物管单位必须经过必要的程序，履行必要的手续才行，业委会未成立不是私相授受的理由。你们进来以后涉及到小区公共利益的行为，更加要征求大多数业主的意见。当年解放军进城以后，人人欢呼，以后几十年，不是有圣人因为借此个人极权极度膨胀，给全国人民带来了巨大灾难，导致无数无辜的人死于非命吗？必须以法制和程序来限制和规范，才能避免以后贵司有可能出现的，过度考虑商业利益而损害业主利益行为的发生。
二、改变小区公共区域设计、变更公共设施应广泛征求业主的意见
此次社区品质提升方案公示牌，落款依然是前开发商，不是贵司收购了未出售的全部住宅物业，接手小区管理了吗？究竟谁是真正的实施方呢？谁未经业主们的同意，随便就改建我们的小区呢？前开发商不是退出了吗？这是怎么回事呢？这样大兴土木，方案是否要先经过一定的公示期，收集大家的意见，加以完善后再动工呢？况且已经有业主在网上，对方案具体设计提出了修改意见，是否合理，最后是否采用，最后是否应该有个明确的答复再动工呢？对业主们基本的尊重是否要做到呢？
我们原则支持这个提升工程。但这个仓促开工的提升工程，施工组织混乱，缺乏必要的引导告示设施，影响业主正常出行，存在极大的安全隐患。小区刚刚发生的施工现场人员伤亡事件，给你们也敲响了警钟，不能再这样随心所欲了！
这个大部分物业已经出售的公共小区，不再是某个家族的庄园了，也不再是未出售时，开发商可以随心所欲改变小区设计和公共设施时的状况了。贵司作为知名上市公司，这些规定应该不会不懂吧？如果打着简单的有益于小区的旗号，就可以不经大家同意，随便改变小区公共区域设计和设施，那么，以后一样可以为了商业利益，以同样的名义，做损害业主利益的事情！我们认为，以法定程序来行事，才能有效保护小区的共同利益，综合大家的意见，平衡大家的利益。希望贵司加强信息沟通，严格按法律法规程序行事，让业主们能够依法参与小区的规划和管理，毕竟，你们是服务企业，不是政府部门，小区是广大业主所共有的。
三、以实际行动真情回馈业主
前期因为房屋存在大量质量问题，开发商消极整改，加上很多决定没有充分征求大家意见就擅自实施，完全把小区当成了家族的私家花园，很多业主很有怨气。你们进来后，是否应该回馈业主们，加强与业主沟通的同时，自进驻后减免大家管理费3--6个月，也作为进驻初期服务未能到位的补偿。物业管理，本质是业主们购买服务，与消费者购买商品毫无二致，如果服务品质未到位，跟商品品质打折一样，收费也不能按优质的品质收，很简单的道理。
很多业主反映原来的物管费标准太高。贵司物业进来，应该重新公示与各业主将要签订的物管合同文本草案，明确物管要达到的质量标准，适当降低物管费，根据大家的意见修改完善以后，再通知业主们签订。而不是现在这样派个别工作人员，偷偷上门逐户签订。没有签订物管合同之前，任何的收费都是不合法和没有依据的。
这个很多小公司都做得到的事情，你们做得到吗？
四、解决有人涉嫌侵占公共区域、侵占空中花园等违建热点问题
你们不是行政部门，更加不是司法部门，当然没有执法权和强制权，但你们有责任，及时劝阻小区严重的随处可见的涉嫌违章的行为，把大家怨声载道的小区涉嫌违建情况，向政府主管部门报告和投诉，积极配合政府部门处理。但目前看不到你们有做这个重要工作的迹象。
五、配备足够资源，提高服务质量，搞好公共卫生、公共秩序、客户服务、设备设施管理等
目前夏天未到，小区蚊子奇多，原来的灭蚊灯也不开了，消杀工作也不到位，严重影响小区的宜居性。还有电梯，在入住业主不算多的情况下，也经常故障，存在安全隐患，应加强维护管理。其它存在的诸多问题，也请高度重视，加以改善。
六、妥善解决未整改完毕的房屋质量问题
除很多业主房屋个性的很多问题未得到整改外，D户型、C户型、E户型等，门口设立了大大的消防栓，严重影响了业主的出入和住宅使用舒适度，应该稳妥移位，技术问题总有技术方法来解决，总不会非要那个地方才能安装。
七、完善小区公共设施
小区容积率大，人口密度高，小孩子很多，儿童玩耍区太小，没有滑滑梯等娱乐设施，可否适当增加一些？所有的楼层电梯厅都没有做足够高的防护栏，很容易发生危险，之前我们反映过多次，物业管理人员也同意改进，到现在没有任何举措，对有小孩的家庭是一个极大的隐患。另外，这么大的小区，居然没有设置会所，众多的老年人，入住以后到哪里去活动？应该考虑设置必要的会所。
车辆进出车道口噪音很大，严重影响附近楼层的业主休息和生活，能否加个盖子？
八、重视小区安全问题
地下停车库的多个电梯间电磁门形同虚设，打开后不能随时关闭，不少一楼的门也是如此，如此设计如果一旦有业主忘记关门，等于开放式的了，没有任何安全可言，电梯口能否加装摄像头？有业主家里被偷了手机，结果查监控都查不到门口楼梯出现过的人。另外地下室灯光太暗，容易造成视觉不清，发生碰撞，如果考虑节能环保可以采用LED照明，而不是关闭大部分照明。
九、停车场收费问题
停车场本是小区的配套，6栋地下室更是毫无疑问的公共设施，理应由业主们无偿使用。贵司物业公司刚进驻，各项服务远远未进入正轨，小区问题多多，也不见按规定应在醒目位置树立的停车场经营许可证和收费许可证告示牌，就迫不及待通知停车收费，作为一个大公司，此举是否合法和匪夷所思？号称专业的物业公司？
十、楼层垃圾收集问题
原来楼层有垃圾桶，清洁工每天上楼收垃圾。贵司物业进来就撤除了这些垃圾桶，以后业主们要提着垃圾袋坐电梯下楼，厨余渍水容易污染电梯，气味难闻，是否合理？
十一、停车场开放使用的出入口太少的问题
地下负一层2栋A侧的车道出入口，小区入伙以来从未开放使用过，现开放的2个出入口，与市政路接口不方便南行或东行，给业主们造成很大不便，能否改进？
十二、小区品质提升方案问题
公示牌做得过于简陋，简单的效果图根本无法看出全面的面貌，应该提供比较准确的改造前后平面图。按图看，游泳池不应该再增加占地，毕竟这是经营性的，一年使用时间也不长，小区空地本来就不多，容积率又高，人口密度大，应避免占用公共区域，很多业主在网上也提出了这个意见。其他问题由于没有平面图，无法了解整个方案的具体情况，能否完善后再公示？
十三、让业主们对小区的事有充分的知情权
应该总结前物管在小区的教训，及时且多点与业主们沟通，多出公告，多做解释工作，避免违规擅自做对小区有重大影响的决定。

小区业委会应该尽快成立!

最后，听闻万科物业的传统是对待业主像对待上帝一样，希望八意府小区的业主们也能享受到上帝般的服务，在这里一样能做到吗？最后祝贵司切实提升服务，维护业主合法权益，与业主们和谐相处，建设美好的小区。
敬请研复。
可以的话，请本文及其他业主所提的问题及贵司的答复，公开张贴在小区里面，一定能得到业主们的理解和肯定，部分消除小区业主们目前的怨气，扭转小区紧张和疑惑的气氛。
首创八意府部分业主,13691787236
二〇一三年三月二十五日

尊敬的[szwangyong]朋友：

         您好！关于您反馈的问题，我司工作人员已与您电话沟通，具体如下：

    关于龙岗八意府项目的物业服务前期招投标手续，经“深圳尚模房地产有限公司”依法委托，深圳市建设工程交易服务中心龙岗分中心公开招标我司进行投标，2013年3月27日开标，确定“深圳市万科物业服务有限公司”为中标单位。“深圳尚模房地产有限公司”依据开标结果已解除与“深圳尚景物业管理有限公司”的委托合同。我司正在办理《前期物业服务合同》等的签署与备案工作，近期将向小区业主公示。

    您的其他意见、建议，工作人员已逐一进行了解答，非常感谢您对八意府项目的支持与关注。

                                                                                                                                                                                       深圳万科客户关系中心

                                                                                                                                                 2013-04-02

读铁系缘分，顶铁系友情，

                               
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