承诺的物业费未兑现，部门之间互相推诿

当时买房时，因销售人员未如实告知交楼时间，签约时我们发现，提出质疑，经过沟通销售人员经过请示领导后承诺赔付我们2年的物业管理各种费用。我们提出需要签补充协议，当时销售人员回复说出协议文件需要时间，让我们等一两个星期。我们同意了。时间到后我们咨询销售，回复我们说不用签了，到时交楼后，他们去和物业沟通就可以。交楼后，我们和地产和物业都说明此事了，地产答复已经由地产后台和物业沟通了，让我们放心，不用我们跟进，他们处理就好。截止昨天，销售人员都和我明确已经由地产和物业沟通了，但新的管家一直答复不知道此事，是物业有问题还是哪里出问题，麻烦你们查清楚，才住几个月就换了几个管家，每个管家都要我们解释一次，你们换岗工作不交接到位的吗？我们一直相信你们，直到昨天收到你们的律师涵，才知道你们部门之间一直没有处理好此事，希望万科地产和万科物业两个部门协调好此事，不要把责任推卸给业主。律师涵要求我们3天解决这个物业管理费的问题，从2022年11月28日开始，那麻烦你们在此期间处理好此事。否则我会在明天打市长热线上报你们欺骗消费者。我们一直都是良好市民，征信非常好，你们不能这样污蔑我们不交物业费。