退2018年唐山市南湖春晓5期延迟交房违约金

退2018年唐山市南湖春晓5期延迟交房违约金。已前往售后服务中心交涉并向平台申诉多次，至今未解决！企业的信誉担当何在？？这种情况是企业不作为？还是员工不作为？这个是贵企业的企业文化吗？