投诉人员蔡永艺

第一:11月7日没了解事情整个缘由就要来处理客户？不处理问题，自称10月20多号，早于客户11月份发现孔洞时间，早已安排了排查，排查人员呢？排查方式方法呢？排查记录，结果呢？莫要靠嘴排查！
第二:11月14日在客户主动联系的状态下，发来这种办公室内斗的，充满歧义的模式化短信，客户没变过的三点诉求是什么都不知道，之前工作在做什么呀？口头答应排查第二条，半个月了没动静！工作内容=复制一条模板短信！
第三:请问这是万科集团售后客户关怀部设立的初衷么？按照知晓事情-摆烂不处理-客户自己忘记=已解决的流程工作？部门岗位设立职责是什么？还是个别人员工作能力没有达到岗位标准，工作心态疫情化了？
第四:这套万能短信模板非常好，可以安排电脑程序自动发送。