关于3000元押金问题

万科集团及芜湖万科公司总经理：
       您好！本人在购买海上传奇房子，交3万押金时，置业顾问没提3000元保证金事情，当付首付（6月15日）时要求我们缴纳3000元保证金以便督促我们及时到银行办理抵押【其他房产公司都不要求，法律无相关规定】，因为我公积金在芜缴纳不足6月，必须将原外地缴纳公积金转入芜湖才可以公积金贷款。与置业顾问及销售经理沟通，说特殊情况，可写说明函，到时退款。本着相互合作、互相理解原则，于是我缴纳了3000元保证金，现场出具说明函说明公积金事宜。并按当时说明时间及时到外省办理了公积金转入芜湖手续【因6月份公积金中心半年计息，不办理转款手续，你们可向公积金中心确认】，7月5日公积金转入芜湖到账，7月6日办理公积金贷款手续，按照海上传奇项目部通知7月10日办理了抵押，7月30日银行放款到位。现8月19日，银行放款20天了，多次咨询置业顾问办理3000元保证金退款，但现在一直未办理。我按照房屋合同，在规定的90天内内贷款到位，严格履行合同和当初承诺，为什么万科保证金一直不退，你们可以督促我们及时办理手续，为什么你们手续一直不办，万科的服务在哪里，如果让我们业主及社会信任万科的服务理念。以上事宜请你们确认，并及时办理退款，若本周内保证金退款不到位，我将保留进一步追诉权益，相关损失及银行利息由万科承担。       顺颂商祺！
                                                                                       万科业主
                                                                                       2015.8.19

尊敬的芜湖万科海上传奇花园业主您好，因您未留下任何具体的房号或者联系方式，我们无法核实您的情况并与您沟通，望您致电4008-0000-02（9：00~17：30）与我们客户关系中心的工作人员联系，告知您的房号，之后我们会安排专人即刻与您沟通，谢谢。

押金已退，谢谢