抚顺万科金域国际由地板质量问题引发的地产客服投诉无门

我是抚顺万科金域国际业主，8月初发现地板质量问题。8月9日报到物业公司前台，经联系，与地产部门相关负责人见面，描述了一下现在我家房子的若干问题，相关负责人没有到我家现场实地去看，对我表达一个观点，即如果业主单方面认为产品有质量问题，可以拿到相关部门去检验，检验结果如果不符合标准，他们赔偿，符合标准，就没他事儿。并且说可以拿出产品合格证，但目前为止业主本人我并没有看到。在这次交流过程中，该负责人态度恶劣，没有本着为业主解决问题的态度，借着机伶巧诈的嘴上工夫指责业主，而同时也闪避业主的指责。当天第一次打沈阳万科客服电话，投诉该问题并且投诉该负责人态度问题，得到结果24小时内有相关领导给我回电话。一周时间过去，没有客服所说的相关领导给我回电话，我第二次打沈阳万科客服电话询问，客服记录了相关的问题，在挂断电话20分钟内一位自称姓李的工作人员给我回了电话，告诉我他负责我家，以前那个离职了，他也是这个岗位的领导。交流结束也没有解决我的问题，我说我的问题，他说他的原则，80%的时间是我在听他讲话，20%的时间是他打断我的投诉。挂断电话依然没有结果，我第三次打到沈阳万科客服，客服再次记录。然后还是他回了我的电话，依然没有达成一致，他的态度跟上一任负责人回答的一样，如果我觉得有质量问题，我自己拿去检验。没有结果我跟他沟通，说是不是可以再找到更高层去解决我的问题，他回答他就是最高层。我瞬间感到投诉无门。听朋友说有这么个论坛，我想试着看看能不能解决我的问题。
第一，投诉第一任负责人，态度恶劣，语言讽刺人。
第二，投诉第二任负责人，解决方式就一个，想解决就按他的方式来，霸道无理。
第三，地板起壳的质量问题能不能得到解决。

尊敬的“wangyibu”客户朋友：

您好！您的意见我们已收到并经过初步了解，根据《商品房买卖合同》正文第十八条，“因不可抗力或非出卖原因造成的损坏，出卖人不承担责任，但可协助维修，费用由买受人承担”。您反映的地板起壳问题系因使用不当导致，非质量原因，因此，很遗憾我们不能进行免费维修。期待与您持续协商以达成共识。

若您有其它建议与意见，可联系地产客服边先生，联系电话：15840584331。

感谢您对万科的支持与理解，如您有其它意见或建议，可直接致电万科地产服务热线：23992727 （每天8：00－20：00）。

祝您园区生活愉快！工作顺利！

沈阳万科客户关系中心

2015-8-27

同一问题，到目前为止，没有任何一个可以代表万科物业或者万科地产客服的工作人员到我家现场去，仅凭我上传的两张照片就认定为此状况为人为造成非质量问题，这是不是有点太不负责任了？第二问题，从交房到现在，我家客厅玻璃在交房确认的单子上已记录的质量问题，一直没有得到解决，而且也从来没有任何一个相关负责人主动联系过我。
就此结果，我非常生气，国内房地产一直名列三甲的地产企业让我等业主太失望了。我等待着万科有责任心的工作人员到我家现场实地去看一下，并且就实际情况解决我的问题。

不但没有人来处理我的问题，论坛的回复也都没有了。